『有付出必定会有收获。』 Yiap Ling Khai
积极心态坏事也成好事
人生不如意十常八九，就算如此只要保持正面思想、兼备及努力学习，成功近在咫尺。叶凌凯因为一宗车祸，改变人生轨迹，创立First Touch Books & Stationery。
因车祸萌创业念头
由于父母经营书店，叶凌凯从小接触书籍与文具。因此，买下缘分的种子。中五毕业后，他与朋友到新加坡工作，直到一场车祸才让他返回家乡玻璃市疗伤养病。 休养期间，他到父母经营的书店帮忙，基于对这行拥有浓厚兴趣及认识而萌起创业的念头，决定经营书店。
2002年，他在一个马来社区开设一家名为“First Touch”纪念自己第一次创业及踏入这行的小书店，在仅有400方尺的空间，售卖起杂志和报纸。“我本来打算进军华人市场，却只有马来顾客光顾，还因不能说流利的马来语被顾客取笑。”
穷则变 变则通
因长期面对人群压力，他想过放弃。在哪里跌倒从哪里爬起来，保持正面思维，他开始埋首学习马来语，更从马来社群里挖掘商机。
他决定转换生意模式，从简单的书店注入新元素，引进文具、参考书及礼品等。丰富的商品内容，终于将小店面扩充到超过2千方尺的门市店，至今还拥有超过4间门市及一间小货仓。
“为了更加融入当地文化，我选择马来文作为生意上的媒介语。”
精明投资 转亏为盈
几年前，他曾在开设第二家分行时因地点和预算问题面临亏损。所幸，双亲抵押房屋让他得以周转，第三年才开始转亏为盈。“这次经验，让我学会规划及精明投资。”
业务，需要人力资源推动才能延续。因此，他报读了SBI( Sean Business International)课程，学习招聘人才及带领团队，并将工作细节系统化。
为了让每位顾客能够有愉快的购物体验，他要求员工对顾客做到贴心与细心服务，给予促销活动的消息，及当场给予帮忙。“我们也推出First Card（First Touch会员卡），让顾客能得到回扣，每个月也办特别促销回馈会员，让他们节省更多。”
良好的沟通及尊重是他管理团队的关键。“我以额外奖励的方式增加员工的收入，让员工提高士气、服务素质，让团队达到双赢局面。”
未来，他计划在其他地区开设分行、设立网站，解决市场需求。
