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Home 企业拜访

Kok Cheng Motor总裁Lionel Tan 颠覆传统摩托维修企业印象

February 22, 2023
in 企业拜访
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从小就在父亲摩多维修店面Kok Cheng Motor帮忙,耳濡目染下Lionel Tan对于摩多有深刻印象和喜爱,立志继承父亲的事业并把公司发扬光大。接手公司后,Lionel Tan决定转型重塑企业品牌概念,把公司打造成一个具有本土文化,让摩多骑士可以共同享用与休闲的lifestyle center。

从小立志接手家族企业

Lionel从小开始,每逢学校假期就会在父亲的店里帮忙。“其实父亲也不是一定要我们去接手他的企业,只是因为我看到父亲的一个梦想,他想要将企业发扬光大,对马来西亚做出贡献,促进马来西亚社会经济的发展。我知道这一点之后,我的心里就种下了这颗种子,希望能帮爸爸圆梦。”

“从那个时候开始我就下定决心自己要走这一个行业,以至于后来就读大学的时候,也选择了我认为对管理企业而言是非常必要的会计科系。大学毕业后,我到外面的大公司去上班一年,然后才回来继承父亲的企业。”

围绕客户体验进行改革

“接手企业之初,我面对最大的挑战是公司还在使用传统型管理,没有系统化和标准程序去管理,导致公司內部非常混乱。所以我接手之后,就做了很多改革,开始转型重塑企业品牌概念,为公司注入更多本土文化概念。包括我们的品牌名字Ceria Rider,是在带出马来本土文化风格之外,还带出了我们希望带给客户快乐的品牌定位。”

“我们店面的设计概念、环境和服务,都是围绕着客户的体验感定位。很多客户会喜欢我们店内充满温馨感、简约和明亮的环境,他们可以在我们的店内享受舒适的感觉,同时也能享受我们带来的亲切和温馨的服务。”

“为了保证客户的满意度,我们也加强了售后服务以及推出方便客户的特殊服务。比如客户购买了摩托后,我们会定期提醒客户进行维修;如果客户不方便来到店里,我们也能提供上门维修服务。另外我们也有提供摩托租赁服务,让客户在摩托维修期间,可以用低价租到替代交通工具。”

以人为本打造第三空间

“我们觉得这个快乐的元素很重要,是因为如果客户能在我们店里有一个快乐的体验,他会把这份快乐带给更多人。”

“我们的客户大部分都是中低阶层人士,他们都在为自己的生活奋斗,努力争取一个更好的生活环境,所以我们希望至少来到我们的店里,他们能重新感受到被尊重、被重视,并把这份快乐带给他们的家人,影响更多人。”

对Lionel而言,他正在经营的不只是一家摩托店,他经营的是一种本土文化、一个让摩托骑士可以共同享用与享受休闲的生活中心,以一个以人为本的理念,为摩托骑士打造一个可以做自己想做的事的第三空间。

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