从小就在父亲摩多维修店面Kok Cheng Motor帮忙，耳濡目染下Lionel Tan对于摩多有深刻印象和喜爱，立志继承父亲的事业并把公司发扬光大。接手公司后，Lionel Tan决定转型重塑企业品牌概念，把公司打造成一个具有本土文化，让摩多骑士可以共同享用与休闲的lifestyle center。
从小立志接手家族企业
Lionel从小开始，每逢学校假期就会在父亲的店里帮忙。“其实父亲也不是一定要我们去接手他的企业，只是因为我看到父亲的一个梦想，他想要将企业发扬光大，对马来西亚做出贡献，促进马来西亚社会经济的发展。我知道这一点之后，我的心里就种下了这颗种子，希望能帮爸爸圆梦。”
“从那个时候开始我就下定决心自己要走这一个行业，以至于后来就读大学的时候，也选择了我认为对管理企业而言是非常必要的会计科系。大学毕业后，我到外面的大公司去上班一年，然后才回来继承父亲的企业。”
围绕客户体验进行改革
“接手企业之初，我面对最大的挑战是公司还在使用传统型管理，没有系统化和标准程序去管理，导致公司內部非常混乱。所以我接手之后，就做了很多改革，开始转型重塑企业品牌概念，为公司注入更多本土文化概念。包括我们的品牌名字Ceria Rider，是在带出马来本土文化风格之外，还带出了我们希望带给客户快乐的品牌定位。”
“我们店面的设计概念、环境和服务，都是围绕着客户的体验感定位。很多客户会喜欢我们店内充满温馨感、简约和明亮的环境，他们可以在我们的店内享受舒适的感觉，同时也能享受我们带来的亲切和温馨的服务。”
“为了保证客户的满意度，我们也加强了售后服务以及推出方便客户的特殊服务。比如客户购买了摩托后，我们会定期提醒客户进行维修；如果客户不方便来到店里，我们也能提供上门维修服务。另外我们也有提供摩托租赁服务，让客户在摩托维修期间，可以用低价租到替代交通工具。”
以人为本打造第三空间
“我们觉得这个快乐的元素很重要，是因为如果客户能在我们店里有一个快乐的体验，他会把这份快乐带给更多人。”
“我们的客户大部分都是中低阶层人士，他们都在为自己的生活奋斗，努力争取一个更好的生活环境，所以我们希望至少来到我们的店里，他们能重新感受到被尊重、被重视，并把这份快乐带给他们的家人，影响更多人。”
对Lionel而言，他正在经营的不只是一家摩托店，他经营的是一种本土文化、一个让摩托骑士可以共同享用与享受休闲的生活中心，以一个以人为本的理念，为摩托骑士打造一个可以做自己想做的事的第三空间。
