在经商时,危机是有一定的可能性会出现的,虽然有些危机是可避免的,但有些是不可避免的,就如近年的疫情,让许多企业措手不及。在危机出现时,管理者应把注意力集中在此,而危机处理是一项艰难的任务,所以管理者的意志力和体力都会面临巨大的考验。以下5种法则,让身为管理者的你轻松处理危机。
1. 坚定的立场,坚持的态度
在危机来临之际,管理者应该综合公司的状况和自身的情况,并做多层次多角度的的客观考量。管理者一定要与企业处于统一的战线,这样才能够对抗危机,因为管理者的立场与企业发生冲突,就会导致新的问题出现。管理者具有表率的作用,其态度会影响员工,如果管理者不能坚持,员工们一定会放弃,导致危机处理失败。
2. 管理好公司内部问题
在危机处理的过程中,企业内一定是一派乱象,正常运转秩序被打破,员工们都会为自己的利益着想,去争夺资源和权力,导致冲突爆发。古语有云,“攘外必先安内”,虽然管理者在这阶段已无暇管理这种小情况,但不能放任不管,应及时处理,组织的稳定有利于管理者处理公司的大小事务。
3. 控制消息
管理者要控制消息的泄露,正面的消息客向员工透露,但是不宜过多,因过多的正面消息,会让员工们过于乐观,影响员工对危机的准确认识,使得危机处理能力大打折扣。负面消息可选择性向员工透露,部分的负面消息必须透露,因员工有知情权,而有些负面消息一定要隐瞒,否则会造成企业内部动荡,人心涣散。
4. 做好本职的工作
在危机处理的过程中,人为自己的利益着想是正常的,但身为管理者不能有丝毫分心去顾全自己的利益,不应做一些有悖于公司理念的事情。管理者应做好自己的本职工作,与企业共进退。
5. 理解利益的顺序
在企业中,有企业的利益、部门的利益以及个人的利益,至于哪种利益更为重要,管理者心中应要有个概念。在危机处理过程中,舍弃一部分的利益来保全另一部分的利益是常有的,舍弃哪一部分的利益,就全赖于利益的顺序。有句名言,“祖国的利益,高于一切”,而在公司内部就是企业的利益,高于一切,如果公司倒闭了,其他的利益就无从谈起。