

原本从事黄金行业的谢天航 (Leon Chay) 于2022年4月转向典当行业发展,与曾宪耀联合创办 CSM Pawn Shop (Pajak Gadai Cahaya Sinar Maju 有限公司),通过营造现代化的专业服务与形象,同时扩大与提升服务的范畴,以及利用互联网的行销便利,彻底地颠覆了传统典当行的经营模式。
CSM 设于吉隆坡新街场 Lakefield,公司的名字 CahayaSinar Maju 意即曙光,让急需现金周转的人发现希望,整间店的装璜设计与职员的标准衣著,就如同现代化的首饰金行,与传统的典当行截然不同。
2020 年新冠疫情的行动管制令 (MCO) 期间,国内的当铺突然出现人潮并成为新闻,此排长龙的现象启发了谢天航和曾宪耀,两人开始深入了解这一个行业的可塑性。加上谢天航拥有黄金行业的工作背景,两人理念与方向一致,加上两位企业家的注资之下,正式创立公司投入典当行业。
套现模式大洗牌
传统上,这个古老的行业予人的印象,就是只有贫穷、面临破产或走投无路的人,才会前来典当其首饰与珠宝等贵重物品,以换取现金周转。对此,CSM 以实际行动来消除社会大众对典当行业的刻板印象。
为了撇除大家对‘当铺’的旧观念,他们决定打破传统框架,把 CSM 打造为现代化的专业形象与服务,就像许多现代化的首饰行,无论是店面设计、职员衣著,或者服务的效率,都要具有高级与高品质的格局。
依据政府的规定,典当行的物品典当利息每个月最多2%,典当限期是 6 个月,而其公司是提供低至每个月1%的利息,典当价格最低100令吉起,抵押物品都是贵重的物品,如黄金、钻石、珠宝首饰、手表、名牌包包之类。
谢天航强调:“我们不是什么物品都接受典当,就如有些当铺会接收电话或电脑,但是我们不收,因为手机有绑定电讯公司,手续多又繁杂。”
谢天航表示:“在 MCO 期间,当铺会大排长龙,其实他们不是去典当物品,而是去缴还利息。”传统典当行面对最大的问题之一,就是不像一般的商家,懂得善用电话与互联网的便利,以致顾客必须每个月亲自到典当行缴付典当的利息。
为了方便客户,CSM 客户服务专员会每个月定期通过电话及线上方式通知客户,要求客户透过银行线上过账来缴付利息,然后把付款收据传送公司,无需劳烦客户每个月都来其公司缴还利息。