(吉隆坡4月27日讯)消费者享受新科技带来的购物体验,惟专家认为,零售实体店不会消失,因国内零售业者将会善用科技,透过管道方式服务顾客,实现服务与科技相结合。
大马零售集团董事经理陈海信,在大马零售商协会(MRA)主办的“零售转型、革新及多元观点座谈会”小组讨论环节时指出,零售实体店并不会在不久的将来消失,相反本地零售业者将会结合新科技,以多管道方式服务顾客。
“消费者如今享受的购物体验,将透过新科技的电子钱包、社交媒体和店内资讯娱乐等,进一步获得提升。”
谈及今年零售领域前景展望,他说,市场的每一个改变代表新的商机。
“在零售消费上,消费者依然保持谨慎心态,同时则继续寻找物有所值的商品和服务。”
大马旅游促进局主席拿督萧家伟透露,零售商若要寻找更大的零售市场,就得从旅游领域着手,举例吉隆坡柏威年广场的30%业务是游客维持。
“据联合国世界旅游组织指出,旅游业在2030年将会成为全球最大商业市场,所以零售商想要成功,一定要探讨旅游业的庞大潜能。”
他指出,我国放眼在2020年达到800万人次中国游客来马旅游的目标,且有信心能够达成。