2023年2月9日，吉隆坡—为了让所有客户有更好的体验，Capital A公司（CAPITALA）推出增强版并具备机器学习（Machine Learning）能力的人工智能（AI）客服 “Ask Bo”。
Capital A总执行长丹斯里东尼费南德斯，于昨日在新闻发布会上指出，亚航目前面临虚拟客服不足的因素。
“我们感受到客户对我们的第一个AI聊天机器人AVA感到沮丧，因为她没有达到人们的期望，因此，我们希望新的平台能够做得更好。”
他补充，AVA自2019年以来应对了超过1.13亿的客人，并在2020年疫情高峰期时处理了超过4300万次查询。
因每日查询过多的原因，并且也有数以千计的退款和航班改签的请求，单靠人类是无法应对的。于是，亚航并推出一款新科技技术来加速完成这一系列的问题。
Capital A总执行长丹斯里东尼费南德斯表示：“我们的 “Ask Bo” AI客服技术是以我们航空公司集团总执行长博林甘命名的Ask Bo。在过去的21年里，博林甘一直在我身边，是我们集团所有航空公司问题的最佳解答员。”
博林甘则表示，很高兴Ask Bo能以自己的名字和面孔，为客户提供服务。
“这个全新客服平台责任将由我来承担。Ask Bo将使客户旅程更轻松、更简单、信心更丰富。”
（编译：张佩茵）
