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『First Touch Books & Stationery Sdn Bhd 创办人 Yiap Ling Khai :有付出必定会有收获』

September 25, 2020
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『有付出必定会有收获。』 Yiap Ling Khai

 

积极心态坏事也成好事

人生不如意十常八九,就算如此只要保持正面思想、兼备及努力学习,成功近在咫尺。叶凌凯因为一宗车祸,改变人生轨迹,创立First Touch Books & Stationery。

 

因车祸萌创业念头

由于父母经营书店,叶凌凯从小接触书籍与文具。因此,买下缘分的种子。中五毕业后,他与朋友到新加坡工作,直到一场车祸才让他返回家乡玻璃市疗伤养病。 休养期间,他到父母经营的书店帮忙,基于对这行拥有浓厚兴趣及认识而萌起创业的念头,决定经营书店。

2002年,他在一个马来社区开设一家名为“First Touch”纪念自己第一次创业及踏入这行的小书店,在仅有400方尺的空间,售卖起杂志和报纸。“我本来打算进军华人市场,却只有马来顾客光顾,还因不能说流利的马来语被顾客取笑。”

 

穷则变 变则通

因长期面对人群压力,他想过放弃。在哪里跌倒从哪里爬起来,保持正面思维,他开始埋首学习马来语,更从马来社群里挖掘商机。

他决定转换生意模式,从简单的书店注入新元素,引进文具、参考书及礼品等。丰富的商品内容,终于将小店面扩充到超过2千方尺的门市店,至今还拥有超过4间门市及一间小货仓。

“为了更加融入当地文化,我选择马来文作为生意上的媒介语。”

 

精明投资 转亏为盈

几年前,他曾在开设第二家分行时因地点和预算问题面临亏损。所幸,双亲抵押房屋让他得以周转,第三年才开始转亏为盈。“这次经验,让我学会规划及精明投资。”

业务,需要人力资源推动才能延续。因此,他报读了SBI( Sean Business International)课程,学习招聘人才及带领团队,并将工作细节系统化。

为了让每位顾客能够有愉快的购物体验,他要求员工对顾客做到贴心与细心服务,给予促销活动的消息,及当场给予帮忙。“我们也推出First Card(First Touch会员卡),让顾客能得到回扣,每个月也办特别促销回馈会员,让他们节省更多。”

良好的沟通及尊重是他管理团队的关键。“我以额外奖励的方式增加员工的收入,让员工提高士气、服务素质,让团队达到双赢局面。”

未来,他计划在其他地区开设分行、设立网站,解决市场需求。

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