近年因疫情导致很多零售企业开始寻找数位转型，期望提升销售救业绩。然而也有很多企业主也犹豫不决，到底数位转型要花很多钱吗？数位转型又会不会影响到我的员工？本文将以零售业的角度，破解数位转型的3大迷思。
1、数位转型是不是需要耗费庞大资金？
顾客忠诚度，就是品牌成长的重要资产，而越来越多客人选择透过官网、APP、社群，数位广告等和品牌多渠道互动，大幅提升的消费频率，因此数位转型是为了让品牌成长，增加顾客对品牌的忠诚度与顾客终身，所以如果因在乎资金而对转型裹足不前，就要看企业是以长远发展的角度去看，还是只看眼前的成长。
2、数位转型重点在于需要引入科技吗？
很多商家认为，只要拥有自己的官网或就等于数位转型。其实对于零售业而言，品牌的核心竞争力不在于科技，是忠诚顾客。因此，数位转型的目的主要提升顾客体验，用数位科技去提升顾客满意度，进而提升顾客的终身价值。当顾客在线上和线下都能持续与品牌互动是，将能有效提升顾客终身价值，才能让生意长久。
3、员工会不会造成数位转型的阻碍？
当公司正在数位转型时，企业的发展方向也会改变，员工的职能也会随之改变。如果数位转型只把营运流程，商业模式数位化，数据化而已，忽略了员工的利益，将会对品牌转型一定的挑战。只有做到，对外要提升顾客终身价值，对内则要帮助员工团队发挥价值，让员工的付出得到认可，才是真正实际上企业数位转型的成功关键。
