说到做到，信守承诺
2008年，就在星巴克处于风雨飘摇中时，霍华德·舒尔茨收到了来自各方的劝说，或者说是压力，要求取消所有工作人员的医疗福利。
坦自地说，霍华德和他的领导团队强烈支持此项福利和其他福利。那时，霍华德在每一次交流中都强调，领导者要信守对伙伴的承诺，没有把握的事情不要轻易许下承诺，一旦做了承诺就要兑现。
他自己遵守的承诺，最终不负众望，有效地平衡了投资者和伙作之间的利益需求。霍华德后来反思说:“重大改变即将发生，所有人都想知道改变会给他们自身以及他们的工作带来什么影响……我们必须清楚表明，每一个星巴克伙伴都不会失去他们的医疗福利，也不会失去公司的股票。对我来说，从来没有考虑过其他的选择。至于是否会裁员，这是一个我无法预测的决定，因此我不会许下任何承诺。”
为了公司的发展，霍华德和他的领导团队不得不痛下决心，进行裁员。为了保存实力，他们完全可以取消员工的多项福利，但是霍华德信守了自己的承诺——虽然在必要的时刻进行了裁员，但凡是留在星巴克工作的伙伴，他们的股票收益和医疗福利并没有受到影响。
涉及人和利益的决策从来都是最难做出的，但只要不偏离公司的价值观，秉持着一颗慈善的心做出正确的判断，同时做到言行一致，那么不管什么决策都会赢得大家的尊重。
言出必行，开诚布公
高级财务经理科里·林德伯格指出:“从一开始我就对我们的领导层充满了信心。多年前我来到这家公司，亲眼见证了领导者是如何真心为员工考虑的，知道这个品牌代表了什么。在大多数情况下，随着时间的推移，当员工对领导者越来越熟悉时，他们对领导者的信任也被慢慢地消磨掉了。但在星巴克，领导层在做决定时既会考虑到公司的利益，又能够站在员工的角度进行思考，很好地平衡二者之间的需求，这让我对领导层的尊敬不降反升。
由于星巴克的领导者总是说到做到、信守承诺、开诚布公地表达他们的想法，伙伴们自然也会如此。没有人希望自己的老板说话不算数。”当员工听到了你的诺言，看到你切实采取行动履行诺言，当他们明明白白地看到你为了平衡利益冲突所做出的努力，当他们知道你真的关心他们、关心公司的可持续发展，他们自然就会信任你。
本文图片来源网络
素材选编自
《星巴克领先之道》
员工信任，品牌价值
事实上，领导言出必行，有助于员工为他人提供服务。
“人不是公司最重要的资产，人就是公司，其他任何事物才是公司的资产。”
在面临因难的抉择时，能够主动与员工统一战线，不仅对员工来说意义重大，对顾客其至是股东都会产生巨大的影响。
史蒂芬·柯维是《信任的速度:一个可以改变一切的力量》一书的作者之一，在这本书中，他引用了大量的研究结果说明了员工的信任以及品牌荣誉是如何为股东创造经济效益的。柯维说:“华信惠悦咨询公司的调查表明，在信任度高的公司中，股东总收益差不多是信任度低的公司的股东总收益的3倍，其差异高达200%！”。和任何一家公开上市的公司一样， 投资者的信任对星巴克来说同样至关重要，公司的领导者把股东价值列为公司指导原则之一。
霍华德指出：“现在全世界为星巴克工作的员工有20万人，品牌价值取决于我们和员工的关系以及员工和他们服务的顾客的关系。我们在股东价值方面取得的成功，很大程度上源于员工是否以自已所在的公司为傲，是否认为自己的一言一行代表了公司，而不是他们自己……我们的股东价值有了显著提高主要是因为公司领导做出了正确的决策，代表了整个公司的利益。我们的顾客来自各个阶层，我们已经把股东价值与我们服务的社区和顾客紧密联系在了一起。”
即使不考虑股东利益，领导者也必须明白只有言出必行、信守承诺，才称得上有诚信。
领导者还需明确表明行动意图，有错认错，有了成绩也要予以肯定，即使存在利益冲突，但始终如一地坚守承诺，永远“做正确的事情”，依然是建立高信任度的公司的根本所在。有诚信的公司自然也容易产生广阔的人脉和巨大的经济利益。
