从金融跨业商界领域，Datuk Seri Dr. KK Chai成功把KK Mart打造成马来西亚最具代表性的便利商店标杆，更秉持取之社会用之社会的企业理念，常年投身慈善事业回馈社会。回首创业历程，从曾经负债百万到成为今日的商界大亨，Datuk Seri Dr. KK Chai是怎样逆袭人生？
负债百万到商界大亨
曾是一位会计师，却不满足于每月只有固定数千块薪资，Datuk Seri KK在考取股票经纪执照后，成为马来西亚最早期的股票和期货交易员。在接触到很多投资知识后，开始想要赚取更多收入，因此自己也投入其中。结果因为经济风暴欠了一屁股债务，于是投入于各种行业，期望能赚取更多收入、尽快还清债务。Datuk Seri KK回忆道，在2001年创办的KK Mart，只是他当时经营的众多业务之一，是以在经营上面对许多挑战。
“虽然我的祖父母都是经营杂货店的，可是实际要经营一家杂货店是不容易的。开设第一家店的时候，我面对时间分配上的问题，我还有其他业务要处理，如何分配时间就特别重要。另外，因为我们是新的店铺，所以要建立起客户、员工和供应商的信任并不容易。幸好前两年我只有一家店铺，所以可以亲力亲为，去学习怎么经营好一家杂货店。”
“刚开始的五年，KK Mart从第一家发展到10家；接下来三年再开40家，在这八年的时间内我们一共开了50家，在这段路程上我们要考虑的有商品、供应商关系、系统化、物流等等，公司内部结构就慢慢出现了一个雏形。接下来我们每三年分别开了50家、100家和175家分店，到现在我们的目标是每年开100家以上的分店。在这个成长的过程中，很多部分都需要我们去优化。包括店面管理、物品管理、店员管理，还有客户需求等等，要怎么在小小一间门店里做得更好，都是我们需要去考虑的。同时我们公司的各部门也要更专业化、标准化。”
国外取经并放眼海外
“外国的便利商店，特别是韩国、日本和台湾等地方，他们的系统已经做得很成熟，是我们取经的其中一个点。我也曾经到台湾去，把当地一个非常有名望的企业的系统引入马来西亚。在国内的市场已经饱和的情况下，他们会将目光放到国外。因此，他们看好马来西亚的这片市场、选择进军马来西亚，令我对这个行业充满信心，相信这行还有很大的发展空间。”
“而对于这些外来的便利商店所带来的差异，有些时候我们应该要保留我们本土的一些色彩，但是同时我们也应该要向外面取经，把更好的服务和系统带进来。早期我们说的服务只是怎么服务客户，让他拥有一个愉悦的购物体验；现在的服务则是满足客户的需求，比如缴付水电单、购买游戏点数、缴付停车费、网购现金付款等等。也希望终有一天，马来西亚的便利店真的可以为客户提供一站式服务。”
“除了输入外国的便利商店，KK Mart也有输出到外国，到印度和尼泊尔去发展。我们会选择到这两个国家发展，是因为我们已经在这边培养了人力。我们店里有约35%员工都是外籍人士，当这些外籍员工在马来西亚工作一段时间后，回到他们的母国，就能帮助我们管理当地的店面。我觉得尼泊尔和印度也是一个非常大的市场。目前在这两处，我们仍在努力站稳脚步，经营好现有店面，然后才会考虑继续扩展。”
创业经历带来的忠告
回顾自己过去的创业经历，Datuk Seri KK道，“现在的年轻人创业都想一步登天，可是创业是不简单的。回顾我们成功的创业者，他们都是一步一脚印慢慢吸取经验，学习怎么把企业经营起来、如何将每一个细节做好。”
“对于现在的年轻人，如果想要创业，首先一定要有一定的经验；可能开始的时候经验不多，但是可以慢慢吸取经验。同时要有对市场的敏感度，遇到挑战时该怎么做出适当的调整，把企业做得更好。”
“另外一点特别重要的是，创业者要有投入感、要有决心。很多创业者在创业不久后就开始三心二意，然后就选择转行。但是我觉得创业者应该要多用点时间、将自己所有资源投入到想创业的业务里，并坚持下去，就有机会成功。还有最后一点我觉得也是特别重要的，是年轻人应该要对自己的创业项目更有热忱，将它当成是自己最喜欢的一个嗜好，更用心地去把它保护和创造起来。”
