从小时候起，Chin Jiun How 就对电脑有热情和浓厚兴趣，上学时候已经开始在网上售卖电脑和电脑零件，然后开始接触到客制化电脑，便开始边读书边兼顾创业经营自己的生意，自学电脑客制化技术，白手起家步步打造自己的事业帝国。
从小对电脑产生浓厚热情兴趣 半工半读创业客制化服务
“小时候起，我的兄弟姐妹和朋友都注意到我对电脑的热情和浓厚兴趣。 有时候他们发现我失踪了，结果我在电脑前玩游戏。如果没有，我也肯定是在别人的电脑附近。我上学时候在网上卖电脑和电脑零件，然后开始接触到客制化电脑。我便开始经营自己的生意，自学电脑客制化技术，为客户组装各种受欢迎的电脑并转售。”
“当时候是边读书边兼顾创业，早上念书，晚上工作。当时我还是一个没有任何经济支持的学生，我的第一个工作室就是我的卧室。由于负担不起互联网费用，我在快餐店使用免费 WiFi 建立了我的第一个 illegear.com 网站，也甚至动用我的学生贷款来资助企业的运营。”
“ILLEGEAR 提供电脑与手提电脑客制化服务，ILLEGEAR 源自 illegal 的谐音，因为我们要打破电脑传统刻板的迷思，从我们所卖产品、营销模式，到怎样去做售后服务，都跟传统电脑店有很大区别。这就是我们的宗旨，我们觉得电脑应该有不同营销模式，才能满足市场消费者需求。”
“经过5年时间的经营，我们成功创造了一个新的市场，ILLEGEAR 成功定位为马来西亚第一手提电脑品牌，被公认为是帮助塑造马来西亚客制化手提电脑与电脑的行业先驱。ILLEGEAR 的社交媒体战略使该品牌走上了飞速发展的道路，在巩固了 ILLEGEAR 的市场领先地位后，我们将目光投向了下一个增长阶段。”
围绕客户构建全服务生态系统 打造360客户服务生态系统
ILLEGEAR 围绕客户构建全服务生态系统。作为定制的高性能电脑系统制造商，客户服务是 ILLEGEAR 的重要部分。这一理念对 ILLEGEAR 作为一个品牌而言非常重要，以至于它在 ILLEGEAR 的公司使命中得到了体现：持续不断地为我们的客户提供无与伦比的性能和质量与卓越服务。
ILLEGEAR 通过围绕客户开发一个包罗万象的服务生态系统，来保持高水平的客户满意度，即是 360 客户服务生态系统。“ILLEGEAR 的 360 客户服务生态系统是一种自主的、‘always-on’的方法，而不是需要管理层持续监控和控制的传统政策和做法。所有可能的客户接触点都是相互联系的，并由一个简短、简单且包罗万象的通用客户服务准则指导。
“Treat every customer as if he or she is the ONLY customer. ”ILLEGEAR坚守这唯一基本准则，并将其扩展到 360 客户服务生态系统的各个方面，最终创建一个一致的、自我维持的系统，旨在始终从各个方面保持和提高客户满意度。
