33年走来经历无数次转型，林家三兄弟一步步将新兴电器Senheng打造成马来西亚电器业巨擘，建立起企业王朝。从白手起家到成功带领Senheng挂牌上市创下16亿市值，林金锦与两位兄弟是凭着什么企业价值与人生信念走到今日的成就？
不留退路勇往直前
回顾过去，林金锦说，“我在六岁的时候就失去父亲，从小在贫困家庭中长大。我们三兄弟都知道钱的重要性，所以从三、四年级开始就做一些小生意。因为小时候的这段经历，让我们在创业的时候只会努力去做，不曾想过失败、也不能失败。”
“当初会成立SENHENG其实是机缘巧合。当时我们三兄弟正在聚餐，席间谈起Pandan Jaya有一间店面要出让，问我们有没有意愿买下。当下我们就立刻停下去看店面，马上定下，然后就开店，完全没有犹豫。开店起初我没有加入店面的营运，只是投资。当时我在外面还有自己的工作，只是偶尔回来帮忙送货、安装。”
“这段期间走来不容易，我们的初始资金只有90千令吉，刚开业的时候担心撑不下去，也曾试过在店后面制作糕点，拿到外面售卖。而且作为新的店面，很多大厂商都不敢跟我们做生意，所以我们也只能依靠一些小品牌、小厂商支持我们，将生意慢慢做起来。所以其实当初我们也没有想过要将生意做的多大，只是觉得我们不能失败，所以就一直勇往直前。”
“在创业的路上，我们兄弟之间也会有意见出现分歧的时候，这时我们就需要一些沟通。我们的岗位不同、思考方式不同，所以有时不能立刻认同其他人的想法，需要时间去检讨、讨论，但是一决定了之后我们就会立马执行。”
在顶点打破机制重生
SENHENG经历了数次转型，对林金锦而言，每次的转型都很痛苦，“我们一般上都是在最好的时候打破它，因为只有在最好的时候我们才有力量去打破。虽然说在最好的时候去重新建立机制的风险很高，但是在最坏的时候去改变更危险，因为你没有失败的余地；好的时候去改变，失败了起码你还能回到原地。”
当被问及SENHENG面临最巨大的一次冲击，林金锦说，“应该是我们刚开始推行不二价的时候。早期买卖电器，我们都习惯了讨价还价，而商家也会将售价提高，让客户还价。当我们开始实行不二价的时候，客户当然是不习惯，他们还是想要讨价还价，但是我们已经将售价调低了，因此做不到。”
“不二价的好处是，客户在我们的每一家店，都能以同样的价格买到产品，客户也会对我们更有信心。但我们作出这个决策的时候，自然会流失一些客户。当时我们也曾面对连续四、五个月销售下滑的情况，也有过动摇，但是我们还是坚持自己的决定，其中一个重要的原因，就是我们要简化销售过程，从而才有办法快速扩张。”
为产品创造价值
“为什么我们当初要坚持走不二价，是因为这样才可以发挥产品的功能。当我们能够讨价还价的时候，客户更注重的是产品的价格。实行不二价，是要引导我们的员工去告诉客户关于产品的好处。我们要看的是价值，而非价格。价格低廉的产品到处都有，但这些产品不一定有品质，甚至以电器而言，可能随时产生危险。”
“今天SENHENG售卖的都是有品质、大品牌的商品。我们的销售额有95%都是来自忠诚客户和会员，并且会员购买我们的电器都可以享有额外一年的保家服务，因此我们就必须确保自己售卖的商品是有品质、不会在短时间内损坏的。”
“即使到后来我们开始新零售模式的时候也是一样的。不是在网上开店售卖产品就叫做新零售，新零售是指你线上和线下的产品、服务、物流和价格都要一致。只有保持一致，不管顾客在线上线下，都会以同样的价格得到同样的产品，他们才会对我们的品牌产生信心。”
