

人生不过数十年,而 88 Pets Mart 则在一个时代中延续了四十余载,从一家半山芭的小型水族店发展成了雪隆区双层排屋一站式宠物服务门店,这是一段辉煌的历程。邵静怡提到创始人邵荣方时,眼中流露出对父亲的钦佩之情。她的父亲年轻时因对养鱼的热爱,在半山芭水族街创办了一家小型水族店,从业余爱好到专业钻研,享誉业界的水族专家,他的经历成为了邵静怡的楷模。她毫无保留地将专心致力于一件事情的精神传承了下来。
在宠物行业中,买卖或许是最快获取利润的方式。邵静怡透露:“当初我们也经营过狗狗买卖,但后来实在是不忍心,最终放弃了。这样就能更专心加强团队的美容护理服务和设施优势了!”
小动物无笼酒店
如今,88 Pets Mart 毛孩乐园为狗、猫、小动物提供全方位服务。服务内容覆盖狗猫美容和无笼酒店、狗狗日托、狗狗游泳池以及小动物酒店。狗狗是群体动物,活动量也比较大,所以在住酒店的同时,也可以在特定时段到游乐区自由活动、社交和玩耍。店内环境也采用透明玻璃设计,外人可以清晰地观察到酒店内观和美容过程。
店内还销售各种水族和宠物日常用品,并且在去年推出了自家研发的狗狗营养熟食包 Hachi Cooked Dog Food,致力于为宠物和宠物主人提供最优质的服务和产品,让主人能无后顾之忧相伴宠物一生,铸就了雪隆区数一数二的一站式宠物服务兼设施。
在创业的旅途中,当然从来没有‘顺遂’二字。在服务业中,团队合作、顾客投诉、盈利状况,都是邵静怡曾经面对的难题。像许多年轻人一样,面对挫折时,她也曾想放弃。然而,却在一次次沉浸式寻找解决方案的过程中,感受到解决问题后的成就感,不知不觉也就坚持了下来。她分享道,沉湎于悲伤和挫败中是会让人上瘾的,她选择抽离、逆向思考,为达成目标寻找解决之道。
邵静怡还自嘲地说:“我以前算是个文盲,但庆幸自己还拥有坚韧的性格,每当我决定做的事情,就会全心全意,绝不留后路给自己。”从此,她从成绩平平的学生,逐渐蜕变为取得佳绩的学子,赴澳大利亚攻读商业学位,兼修日语,并荣获日本大使馆举办的日语演讲比赛东南亚区冠军。还曾担任日本国际护肤品牌的翻译官。
在面对挑战的时候,她也会借偶像李连杰先生的名言鼓励自己:“人生好像爬山,没有一座山是直达顶峰的,总会有起有落,那下坡的时候就告诉自己,这是必然的过程,只要翻过了,距离山顶肯定更近一步。”如果成功有一个方程式,那邵静怡的就是‘坚持到底,不留后路’。
劝主人做足 200 分
宠物是无法用言语传达情绪的生物,所以主人需要更有耐心和细心对待,遇到问题时多方位思考解决方案,寻求多方专业人士的建议和判断,绝不轻信单方之词。从那时起,她更加钻研宠物日常护理外的专业哲学,处事也更加细心。邵静怡表示:“我和每位顾客沟通时都尽可能详细地说明每个细节,说足200分,即使显得啰嗦,但这样做是为了确保每个细节都能帮助到毛孩解决问题,而不是简单地以药物或者三两句应付。即便需要服用药物,也要格外注意药物的使用。”
这也是为什么邵静怡在店内设立了与其他宠物店不同的标准操作程序。在接待宠物时进行基本检查,并在宠物登记出店时与主人进行一对一详细交流,了解毛孩的问题和需求,不为促销商品而错误引导。通过这种自己定下来的操作程序,她与团队都和顾客建立了彼此信任的桥梁,为品牌赢得了良好的口碑。