作为马来西亚一站式智能家居供应商佼佼者，IMT Smart Things致力通过智能家居打造产业的升级，从智能住家发展成智能花园或智能公寓，最后到智能城市，从而提高马来西亚人民的生活水平。面对马来西亚智能家居的蓝海市场，创办人Sam & Lim严谨管控产品品质，力求给予客户最好的服务，提供从无到有客制化智能家居。
展望智能家居的未来
透过数据报告统计，Sam和Lim发现马来西亚的智能产业将在未来几年逐渐迈向成熟。但是目前智能家居产业在马来西亚还属于新兴行业、蓝海市场，马来西亚市场并没有一家专攻智能家居的公司，大部分企业只是把智能家居当成零售单品来卖。因此在经过市场调查后，Sam和Lim决定回国开创本地智能市场。
Sam和Lim在2018年回国创办IMT Smart Things，经过近两年的软硬体开发和测试后，在2020年正式开始推向市场。带着满腔热血准备大展拳脚之际，却被疫情的来袭浇了一头冷水，对他们的事业带来沉重的打击。所幸在疫情有所好转之后，带来的收入弥补了上半年缺失的收入，依旧达到了年度目标，支持他们继续走下去。
许多消费者会倾向自己上网购买智能产品、自己回家安装。对此，Sam说，“这样会面对几个问题。第一，你不确定自己买的产品是否符合本地电压规格或尺寸大小。第二，你可能不懂得怎样去设定那个产品。如果你只有一种产品，那设定很容易；但是如果你有50种产品，要将它们联动起来就不是那么容易了。而IMT提供的服务就能帮消费者解决这种困难。”
一站式服务减轻困扰
IMT Smart Things提供一站式智能家居服务，提供可以满足马来西亚90%日常生活所需的产品，使生活可以得到一定程度的便利。除了提供产品，IMT也提供一站式服务，包括事前咨询、定制客制化方案、安装、到售后服务，旨在为消费者提供最好的消费体验。
Lim说，“一般上我们的客户可以先预约时间段，来到我们的展示间看过我们的产品演示，然后我们再根据客户的需求和预算设计客制化的方案。同时我们也会直接和装修团队沟通，帮消费者解决沟通上的问题。这样可以减少消费者的顾虑，他们来找我们交易，只需要告诉我们他的需求和预算，其他问题我们都可以帮他解决。”
“另外我们也在售后服务上作出很多努力。我们所有的硬体都有提供保修服务，而软体方面我们也有提供一系列的售后服务。首先我们会提供7天鉴赏期，在售后7天内客户需要进行任何变更都是免费的。如果客户在使用上遇到问题，我们也有自己的线上系统，让客户可以在第一时间从中找到可能的维修方案去实行。如果需要我们的技术团队上门维修，我们的收费标准也是非常透明化地公布在系统里。所以我们做的就是提供一个消费者在遇到问题时，可以迅速寻求解决方案的渠道。”
智能家居的普及和发展
Lim说，“马来西亚现在智能产业市场开发率还是很低，所以我们要先教育消费者，让消费者接触到这个科技。随着越来越多人在使用智能家居，智能家居越来越普及，这个产业就会往另外一个层面去发展。例如从智能家居进阶到智能社区，你可以直接从应用程序上面预约公共设施的使用。并且在未来将所有衣食住行都结合到一个应用程序里，最终发展成智能城市。”
Sam补充，“这些功能其实现在已经有在市场上出现了，只是它们都散落在不同的应用程序里。而我们想做的，就是把这些功能全部整合到一个超级应用程序里，也可以大大减轻消费者在使用太多不同的应用程序时会面对的困扰。”
