马来西亚四季如夏的气候，汽车隔热膜逐渐成了必需品。然而在琳琅满目的市场品牌中，消费者对隔热膜产品的认知有限，市场教育成了不可或缺的其中一环。从白手起家到创立隔热膜品牌VORRA，Sean Gan在致力发展公司品牌之余，是如何兼顾市场教育的重要性，从而成为深受顾客信赖的行业品牌？
零基础加入隔热膜行业
曾是设计科系出身，但是看到销售行业拥有更好的出路的Sean，在零基础的情况下选择加入隔热膜公司打工，也成为了创立自己的品牌的契机，“我当初的老板是我的恩人，他给了我机会去学习、去接触门面销售的事务，甚至在我出来创业时也帮了我许多。我在这家公司工作三年后，就出国去度假打工，在纽西兰半工半玩接近一年时间。回国之后，老板依然愿意聘请我回去工作。”
“后来我因为公司的人事问题而辞职了，碰巧认识到现在的合作伙伴。伙伴当时是在汽车维修业工作，因为我们都喜欢汽车的东西，一拍即合，两个人就一起出来尝试创业，开自己的隔热膜公司。”
“刚开始的时候我们是代理别人的隔热膜品牌，但是后来因为代理有诸多限制，就开始寻找合适的产品，打造自己的品牌。由于我们是新品牌，口碑非常重要，我们就会寻找品质高、性价比好的产品。同时我在这行已有多年经验，累积下一些人脉，所以也通过我的人脉向车厂自荐，让他们尝试我们的产品，就这样开始我们自己的品牌创业。”
提供市场教育自证品质
“虽然车厂愿意给我们机会、尝试我们的产品，但不代表客户对我们有信心。所以我们就用仪器和数据来证明自己，通过机器来测试隔热膜的效果，证明你付的钱将会得到高品质的产品。这也是我们非常注重在产品品质上的原因。”
“同时很多客户也会在意价格的问题，觉得明明在其他地方可以更便宜买到的产品，为什么我们这边会这么贵。所以我们就会去教导客户，教他们不同隔热膜的材质和品质、为什么会有价格上的差别、如何分辨隔热膜的品质等等，让客户自己拥有辨别能力，然后选择自己想要的产品。”
当被问及高品质隔热膜的预算，Sean说，“如果客户要比较高品质的隔热膜，基本在市场上价格都会在1000令吉以上。虽然我们是直接对厂家得到的货源，价格会比大牌子来得更低，可是因为产品都是进口的，还是有一定的成本在。”
“很多时候客户会有一种错误的观念，觉得贴隔热膜是为了保护车，所以当他开的车比较便宜的时候，他就不会想购买贵的隔热膜。这时我们就会让他知道，安装隔热膜是为了保护自己和其他乘客，所以你付出的价格都不是为了车，而是为了你自己。”
品牌发展注重口碑
“在马来西亚，隔热膜已经变成人们的必需品。想要在这个竞争激烈的市场站稳，最重要的就是手工和产品品质。我们很庆幸VORRA在2019年获得亚太区Top Excellence Brand奖项，以及在2020年获得Prestige Brand Award最佳隔热膜品牌大奖，证明了我们的品牌实力，为客户提供信心。”
“同时也很欣慰，以前很多客户都没听过VORRA品牌，需要推销员去介绍我们的品牌；但最近听到很多推销员的反映，说客户指定要求我们品牌的隔热膜，也让很多新的推销员来接洽我们。”
“现在我们也有在拓展生意版图，以加盟连锁的方式去开设新的分店。但是在加盟连锁方面，我的要求是一定要亲自管理。很多人觉得这行好像很容易赚钱，就想拿我们的分店来经营，但是如果你没有打算要亲自管理，生意是做不长久的，甚至会影响我的品牌口碑。相反地，如果你是真心想创业，那我可以和你合作，为你提供品牌、产品和技术，创造双赢模式。”
