作为 iPainterDIY 品牌背后的灵魂人物。Agnes Liew 善用自己客服管理的强项，携手丈夫带领团队将传统油漆事业转型为居家 DIY 美化方案，并在疫情期间成功建立品牌，在同行市场中稳占一席之地。
创业起点：从家庭生意开始
- 其实我不是这行出身，我的背景是酒店管理，之前在酒店业做了十多年，最擅长的是客服与服务流程管理
- 直到结婚、生孩子后，我才真正加入我丈夫的油漆事业。从一个小小的 home office 开始，我负责 admin、accounts，他负责现场，我们两个人一步一步把事业撑起来
- 而 iPainterDIY 的诞生，是在2020 年 MCO。当时油漆无法出门施工，我们必须找到生存的方式，也必须继续付员工薪水，所以决定把传统油漆工作转型成“居家也能自己完成的 DIY 产品”
- 也就是那个时候，我们把产品放上电商，做成简单易用的 DIY 套装，让顾客在家里就能自己完成美化工作。就这样，iPainterDIY 在疫情中诞生，并且快速成长
公司背景
- iPainterDIY 隶属于 LI REX DIY，专注于提供 DIY 墙面装饰方案、定制切割服务及油漆与室内美化产品。公司结合线上与线下服务，设有多个 showroom，致力于让顾客轻松在家完成美化工作，同时提供免费定制化咨询与“贴到成功为止”的服务承诺
- 目前我们在 马六甲、新山吉隆坡、登嘉楼、吉兰丹等地已有 8 家 showroom。每一家 showroom 的设计都统一、干净、美观，这是我们坚持的品牌标准
市场反应：从零到稳定，18 个月的坚持
- 刚推出 iPainterDIY 时其实很担心，但市场反应意外地好——证明市场真的有需求，只是之前没有人做
- 我们把每一组产品都先切好、整好，再寄到顾客家里；如果是油漆类产品，我们就拍摄教学视频，让顾客对着影片一步步跟着做。那时的市场几乎没有同类型的服务，所以我们算是“先跑”的人
- 就这样靠着电商、直播、客服，我们用了 18 个月把品牌稳稳地建立起来。疫情期间，我们从没减少团队的薪水，就是大家一起撑过去
MCO 后的商业模式：线上线下双轨成长
- 疫情后，我们的商业模式并没有改变，反而更完整
– 线上，我们在 Shopee、Lazada、TikTok 等电商平台都持续增长
– 线下，我们的扩展成今天多个州属的 showroom 实体店 - 顾客在 showroom 可以看到产品、感受质感、咨询后下单，我们则负责包送。线上线下结合，让我们的市场空间更大
我们的优势：别人没有的，我们有
- 1）定制化（Custom Made）不收费
– 顾客把墙面照片发给我们，我们会告诉他尺寸、设计、贴法， 一对一给予建议，完全免费咨询
– 外面一般都收费，但我们坚持不收 - 2）“贴到成功”为止的承诺
– 如果顾客 DIY 不小心贴歪、贴坏，我们会让他拆下来寄回， 再重新处理给他，直到成功
– 这个服务是我丈夫提出的，他相信有了教学视频，每个人都做 得到，也愿意承担这个责任 - 3）货运准时承诺
– 全马我们都能做到 7 天送达，这在行业里并不容易，但这是我 们坚持给客户的承诺和服务 - 4）精品化 Showroom 体验
– 每家 showroom 都是我们自己设计、自己监工，确保顾客看得 到、摸得到最真实的效果
未来计划：让平台继续扩大，让团队继续成长
- 我们接下来会继续扩展 iPainterDIY 的版图，目标是在 2026 年新增 3–4 家 showroom，尤其是北马、沙巴、砂拉越都是我们计划中的地区
- iPainterDIY 不只是我们的事业，也是整个团队的舞台。我希望团队里的每个人，都能因为这个平台而有更多发挥空间
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