“麦吉尔定理”的提出者是美国罗思莱尔德风险公司前总经理A．麦吉尔。
他说“每一位顾客都用他自己的方式看待服务。”’
这也是麦吉尔定理的完全解释，更 形 象 一点的说法是：“有千只舌头，就有千种口味。”
对于不同的客户，应该采用不同的方法。推销员在进行推销的过程中，要仔细分析客户的类型，然后再采取有效的方法来和客户达成交易。一般来说，客户可以分为以下几大类：
一是拖延型客户。这类客户的特点是能拖则拖，直到万不得已的时候才作决定。这类客户也许有购买的意愿，但是不到有迫切需求的时候，是不会购买。因此推销员应该强调产品的重要性，唤起客户的购买意识，让他们自觉地意识到机不可失，时不再来。在针对这类客户所做的说服工作中一定要注意投其所好，要弄清楚客户拖延的真正原因或者目的。
二是当机立断型客户。这类客户往往是遇到危急情况，实在没有多余的时间搜集和分析相关资料，只能立即作出决定。针对这类客户的要诀就在于，在平时和他们保持联系和良好的关系，以使他们在一产生产品需求时，便想到了本推销员，进而购买产品。吉尼斯世界记录最高推销成就创造者乔·吉拉德就有这样一个习惯；他经常把名片送给陌生人。因为对于他来说，一张名片的成本相当的低，但是对于客户来说，一张名片意味着在产生需求时，有一个可以满足需求的途径，所以他最后能够取得巨大的成功。
三是人情型客户。这类客户往往因为人情关系而购买产品，即使产品价格并不低。对于这类客户推销员所采用的最基本办法就是和他们保持良好的关系，最好的办法就是让客户欠你人情。比如，当客户有某种产品需求时，你告知他怎样做可以满足这种需求，或者即使客户不买你的产品，你仍然送给客户小礼物，表示感谢或者仅为了维持一种关系。这种做法在日本比较普遍。
四是主观型客户。这类客户的主观意识非常强，对产品往往有一定的了解，知道产品的质量或者价格等相关因素，也对推销员所推销的产品的竞争对手产品了解比较透彻。遇到这种客户，推销员千万不要自作主张，认为自己非常专业，对产品的了解远非客户所能比。对于这类主观型客户，推销员只有先认同该客户的某些看法，然后恭维他，适机提出自己的见解，以求和客户达成共识。在这种情况下，千·万不要和客户发生争执，这样对销售并没有什么好处。
五是比较型客户。这类客户对购买哪位推销员的产品常常表现得犹豫不决，虽然他们有产品的需求，有时候需求也十分急迫，但是他们仍然试图通过不断地搜集信息，来决定应该购买什么产品和向谁购买。针对这类客户应该准备好充分的资料，尤其是竞争对手的资料。在产品介绍的过程中，也不适宜一个劲儿地贬低竞争对手的产品，应该给予适度的褒扬，但是这种褒扬只局限于产品的次要方面。
六是流行型客户。这类客户为了不落人后，喜欢购买流行性商品。面对这类客户，推销员对产品的最好介绍办法就是证明该产品的人气相当旺。可以通过报纸报道和电视广告来佐证推销员的说法。针对这些客户，推销员还应该告知客户，现在已经有很多客户都在购买，这样往往会让客户产生“赶流行”的想法。
七是利益型客户。这类客户在购买产品时，往往考虑其产品的背后利益。他们所看重的是该产品能否满足自己的需求，能否有助于自己完成一个很特别的目标。针对这类客户，推销员所要做的说服工作是基础说服工作，要将产品的性能和质量进行详细介绍，而且在介绍的过程中，应该重点强调产品确实能够满足客户的需求。
八是疑心病型客户。这类客户之所以犹豫不决，是害怕承担作出决定后的后果。他们担心万一购买不当，会遭到别人的奚落或者责备。针对这类客户，推销员所要做的事情就是要向他们说明产品的基本功能，绝对能确保安全。一般来说，推销员要和此类客户建立友好的、稳定的和长远的关系。推销员一旦与这类客户形成了稳定的关系以后，产品销售就不成为问题了，因为这类客户往往对熟悉的推销员产生很强的依赖。
当面对客户时，推销员首先应该注意的是判断客户是什么类型的客户，然后才能针对客户采取相应的措施。
定律释义：
每一位顾客都用他自己的方式看待服务。
在如今的生意场上，“顾客就是上帝”的服务理念可以说已经深入人心，至少在顾客掏钱买东西时，绝大多数生意人在服务上是力求把顾客当成上帝的，无微不至、毕恭毕敬、礼貌周到的服务也是很多商家所追求的。当然，生意人、商家或者那些负责销售的服务员心里不见得就真把顾客当上帝，毕竟上帝在人们心目中的印象中是无比仁慈宽容的主，而凭掏钱买单的光环幻化为上帝的顾客，则是有好有坏的，有的讲理，有的不讲理，有的很容易满足，有的则难以伺候，那些吹毛求疵、无理取闹的顾客，相信生意场上的人都遇到过。因此，如何让每个顾客都满意自己所提供的服务，便成了生意人、商家和从事服务性工作的人士所最为关心的事情了。
不过，营销学中一条十分重要的定律，打破了“让每个顾客都满意自己所提供的服务”的幻想，这就是我们要讲的麦吉尔定律：“每一个顾客都用他自己的方式看待服务。”麦吉尔定律是由美国罗思莱尔德风险公司前总经理A·麦吉尔提出来的。麦吉尔通过自己的经营实践和研究分析总结出了这条看似非常简单、实则极其精辟深刻的定律，正如“一千个读者眼里，有一千个哈姆雷特”，一千个顾客对某一项服务也会有一千种看法，所以，“让每个顾客都满意自己所提供的服务”，是不可能做到的。
关于麦吉尔定律，有一个父子骑驴的小故事，可以给我们带来很大的启发：说是父子俩牵着驴进城，半路上有人笑话他们：“真笨，有驴子都不骑”；父亲便叫儿子骑上了驴，走了不久，又有人指责儿子不孝，竟然自己骑驴，让父亲走路；于是父亲赶快叫儿子下来，自己骑到了驴背上，结果又有人指责父亲不疼惜儿子；于是，父亲连忙叫儿子也骑上驴背，谁知又有人指责他们虐待动物。最后，父子俩只好抬着驴回家，可这样的话，就更被人们笑话为笨蛋和神经病了!
当然，上面这个小故事中父子并不为路人服务，但其中道理却是相通的。如麦吉尔定律所说，每一个顾客都会用他自己的方式看待服务，那么提供给顾客统一的服务，便肯定会有顾客满意，有顾客不满意。但是，我们却不能因噎废食，因此而不重视服务，因为在21世纪，任何一个生意想做长久的话，服务都已经成为整个经营过程中极为关键的一环，并且已成为一种大趋势。在我国家电行业中，海尔曾用“真诚到永远”的服务理念，满足了大部分顾客的需求，使得海尔的销售额连年增长，品牌知名度也不断得到增高。可以说，几乎所有取得优良乃至伟大业绩的企业，都会将顾客作为最大的财富，视其为衣食父母，因此才能取得了长足的发展。
那么，做生意，如何怎么才能让大部分顾客对你提供的服务满意呢?首先，可以对顾客进行细分，针对不同的顾客群提供不同的服务；其次，要多为顾客着想，要把服务落实到细节；最后，就是服务顾客时一定要有韧性和耐心。虽然麦吉尔定律所说的“每一个顾客都会以自己的方式看待服务”，会一直存在，但只要做到以上三点，那在绝大多数情况下还是能使大部分顾客满意你的服务的，而只要能让大部分顾客满意你的服务，赚钱自然也就不难了。
