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Home 商海荣誉榜

符广雄 Sean Foo

October 4, 2021
in 商海荣誉榜, 商海荣誉榜 · 马来西亚
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  • 符广雄
    Sean Foo

Sean 出身沙巴拿笃,一个选择不太多的小镇。由于从小就很喜欢与 “美” 有关的东西,也很羡慕在发廊工作的发型师,向往他们的生活,所以国中一的时候他就下定决心要往美发行业发展,18岁毕业便直接飞往新加坡拜师学艺。

他坦言,父母当初并不太支持他往这方面发展,一是因为70年代的理发业以女性为主,其次就是和许多人的眼光一样,认为理发师没前途。所以当初他在新加坡当学徒的两年时间里,都是周一到周五在工厂打工赚钱,周末到发廊学手艺,自给自足。

后来,Sean意识到哪怕是剪头发也需要文凭支撑才能更有底气,因此决定回来马来西亚报读4个月的速成班。由于自身拥有很高的天分,毕业后他就正式成为了发型师,之后还获老板娘器重,让他掌管其他分店。

学徒到创业 只用了6年

踏踏实实地打工近4年后,Sean萌起了创业的念头。“虽然老板娘有尝试挽留,但我不想继续做打工族了,加上那时候刚好有朋友邀约顶下俱乐部内的一间发廊,我觉得可行,便把多年积蓄拿出来搏一把。”Sean笑说,那个年代的男发型师很少,所以他很吃香,而且俱乐部内已经有稳定的客源,他不愁没生意,收入也因此大大增加。

但也正是这段忙得焦头烂额的日子让他意识到,其实欧美国家的美发行业里,每一个部分都有专属的部门负责,染发由染发师操作,烫发归烫发师管,马来西亚是否也能效仿这种做法,透过服务专业化来提升质量,同时也减轻美发师的负担呢?不过那只是一个初步的概念,真正启发他去实践的,是一个梦和一对父女的故事。

“有一天我做了一个梦,梦里有四、五间高朋满座的发廊全都在为顾客染头发。梦醒后我立刻与朋友探讨这概念的可行性,大家一致认为行得通,因为马来西亚的发廊已经很多,市场基本饱和,但却没有一家专门做染发的概念沙龙。于是在2017年,第一间Hair Color Expert诞生了。”

在筹划的过程中,Sean坦言最大的挑战来自内在,因为在美发行业浸泡了30年,却需要将原有的经验知识归零,再次从头开始。而因为要创新,也面对了不少技术方面的问题,比如:染发素质的稳定性。

平民价格 人人都有能力染发

“我们平均每个月的客流量是1800人次,但开业一段时间后我们发现没办法给予客户精准的染发效果,所以当时也耗费了很大一番精力去收集与染发相关的专业问题数据,并根据数据做出相应的工序调整,以改善染发素质。”

Hair Color Expert除了专门染发是特点,店内也设有娱乐休闲区的加分点,超低亲民价更是一大卖点!在这里享受专业的染发服务,短中长发分别只需RM48.90、RM68.90和RM88.90。老板Sean表示,他曾亲眼见过一位父亲带着女儿到发廊想染发,但最终因为负担不起而黯然离开。所以当他成立Hair Color Expert后,他的宗旨就是要以合理及可负担的价格让客户享有最好的染发服务。

只不过,收费低竟也换来质疑声:这么便宜,用的染发剂肯定也很cheap!Sean摇摇头笑说:“其实不管什么行业,当你只有单一的服务项目时,你的产品需求量肯定是大幅提升。当你拿的货量够多,就有空间去要求更低的价格,自然而然就更具成本效益了啊,所以这个没什么好反驳的,口碑就是最好的证明。”

快速扩张业务 员工功不可没

Hair Color Expert 的总行在SriPetaling 开业后,曾有同行试图以同样的概念在附近打对台,但最终失败收场。Sean认为,光是有价格竞争力是不够的,一个企业要壮大,对内对外都必须“以人为本” ,任何其他因素都可以退为其次。

因此,公司非常注重员工福利,除了有员工旅游、生日聚餐等活动来促进彼此间的感情和默契,最重要的,是公司实行团队佣金制。“传统的发廊都是走个人佣金制,但我认为这样会造成内部斗争的氛围,不利于公司团结,所以我决定改为团队佣金制,好让每一个组员互相鞭策、一起进步,这样公司才能快速成长!”

Sean补充,美发业工作时间长又辛苦,很多发廊都长期面对员工稀缺。当员工流动性高,公司就需要花大量时间和金钱重新培训,而新人的手艺又不及旧人,可能还会影响公司声誉,所以提升员工福利去留住优秀人才也是一间公司运营的重要一环。

放眼冲出国际 引领新潮流

在短短三年时间内,Hair Color Expert凭着绝佳口碑已迅速扩充至5间分店,累计客户群超过50,000人。Sean强调,要建立好品牌及在市场上保持优势,首先必须真心服务每一位客人,因为只有客人满意你的服务才会长期支持,甚至带给你更多的客源。其二,要与时并进,清楚时下流行的趋势,以便在潮流来袭前就准备好即将流行的发色,满足客户所需。

他还透露,目前公司已经与日本一间发廊接洽,准备把这个染发专门店的概念带进日本,更大的目标是希望在海外开设30到50间分行,放眼把这个新行业带到东南亚市场。尽管Sean不认为自己已经“成功”,顶多就是一项小成就。但我想,他已经用行动证明,“成功”不需要把每件事情都做到完美,只需要坚持把一件事做好。

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