罗名耀 & 陈文天 Wilson Low & Ernie Tan

位于Dataran Prima商业区的Wilstech Sdn. Bhd.成立虽然只有2年时间，却在IT科技行业中拥有一定的知名度和竞争力。这一切都必须归功于Wilson和Ernie之间，一个主外，一个主内的无缝隙配合。

Wilson Low罗名耀和Ernie Tan陈文天是于2008年在工作上认识的同事。Wilson表示，他在业务开发课程毕业后就进入了本地一家著名的网络游戏代理公司Cubinet Interactive Sdn Bhd 上班。虽然是一名营业员，却有很多机会与科技技术人员接洽。Ernie比Wilson早三年进入公司，是一名科技技术人员，再加上两人坐位背对背，所以有了深厚的同事及朋友感情。

2016年，Wilson得到了一次转换人生跑道的机会。有一名朋友接到了提供政府福利社IT硬件的业务，便寻找他供应所需的硬件，如桌上电脑、平板电脑等等。虽然他知道售卖IT硬件盈利不高，却也希望能为自己提供另一项事业选择。于是，他找来了Ernie合作，负责科技技术支援，自己则专职寻找业务机会。

于是，两人合伙成立了Wilstech IT SmartSolutions，一边做着IT硬件供应的业务，也依旧在公司上班。由于拥有两份职业，他们并没有特别把重心放在这家新设立的公司上。直到2018年，公司接到越来越多开发软件业务，使得他们无法再同时兼顾两边工作，才毅然辞去游戏公司正职，专心发展自己的公司业务。

转换跑道的契机

Wilstech IT Smart Solutions于2016年成立时，只做供应IT硬件业务。2017年下半年，开始接到了几单要求开发软件的工作，令他们明白软件开发才是公司应该专注的方向。于是，他们在2018年重新注册公司为Wilstech Sdn. Bhd.，以应付更庞大的业务发展，并把重心专注于软件开发。公司也从原本的3个人，发展成目前的9名程序员及技术人员，还有3名行政人员及业务员。

Wilson解释，公司业务得以转向，主要契机也是在2017年下半年，得到了几单询问软件开发生意。当中就包括大型的Megahome电器与家私装饰展。对方面对的主要问题是顾客投诉等待时间太长。因为所有入口处都得以人手做登记。去到不同摊位购物或是换取礼品时，又得面对同样问题。

“因此，我们替他们设计了一个二维码识别系统。参观者可以事先在网上登记，然后在入口处扫瞄二维码就可进入会场。在每个摊位购物时，也可以扫瞄二维码做结帐记录，以方便最后参与抽奖或是更换礼品。这项优化系统替他们有效解决了排队及人手问题，结果也成了其他大型会展参考的做法。”

Wilson说，因这单生意让他们的名字在IT行业传开来，陆续有不少商家询问开发软件事项，使得公司得以顺利转型。

虽然身为IT公司创办人兼董事，但Wilson刚开始时对IT知识却只有一知半解。每次出去见顾客时，都得带著太太随行。“我太太是一名程序员，对IT有深入了解。所以公司成立初期，我都得带著她一起去见顾客。”Wilson解释，自己是一名业务人员，所以会先与顾客讲“人话”，即是先了解客户的要求，以简单的方式让他们明白公司的业务。接著才由太太与他们讲解有关IT科技细节。

“当时，老婆也是以兼职身份协助我们公司，所以只能在晚上或是周末见顾客。慢慢地，我也从太太和Ernie身上学会了一些IT术语和专用名词，终于能与顾客较深入的讨论细节，才有办法自己去接业务。”

他表示，许多顾客在寻找IT公司前都了解自己面对的问题，那么他们能直接针对问题做解决。当然也有不少顾客根本不知道自己需要什么，而只是一味觉得对手有，他们也需要有。而Wilstech Sdn. Bhd.与其他IT公司的差别，就是他们会以提供顾问方式来解决顾客问题。“通常我们会先了解顾客的问题，然后再给予适当的审视及建议。

例如有些顾客会以为需要处理或提升十个项目才能解决公司科技上的问题，但经过审视后发现只需要处理其中的6个项目，就能达到他们的要求。”他续道，“其实IT应该扮演著配合及支援的角色，所以不应该把大部分资金投入当中。我们非常害怕许多公司花了大钱开发软件、应用程式后，因为没有资金去延续及做宣传等等，结果整个项目胎死腹中。”

他形容软件开发者及设计者也都是艺术家，最怕的就是看不到自己的成品，没有办法知道努力的成果。所以公司的理念就是希望能以科技协助本地中小型企业解决问题，与他们的业务一起成长。

他细数公司的业务除了软件开发，也包括了网络设计、电话应用程式、ERP企业管理软件、CRM客户关系管理系统及人事解决方案。同时，他们也替本地独中及国中规划学校的综合布线及电脑网络系统。

行销与技术上的互补

身为公司合伙人的Wilson和Ernie，会把彼此工作岗位明显做好区分，一个主外，一个主内。Wilson专长于业务开发，所以公司运作、未来方向及谈生意，都会交由他来负责。Ernie则专注于引领下属开发软件，达到客户要求。

不擅长说话的Ernie表示，“我知道自己无法分担Wilson的工作，但同样的Wilson也无法分担我的烦恼。像是一些很细节，很技术的东西，就不会找他商量，因为他不但不明白，也帮不上忙。”

他了解自己的工作岗位，除了负责完成Wilson找回来的个案，也扮演着把关公司是否有能力达到顾客要求的关卡。“有时候，行销人员会拼命在外面接生意，这对公司业务有很大帮助。但是也得看看公司是否有能力在符合顾客要求下完成任务，所以我就是负责煞车的人。”

他说自己是一个很理性的人，只看成绩和结果，对过程不太注重。Wilson也笑了，他解释，可能Wilstech Sdn.Bhd.的内部和外部都有专人在，才能让公司顺利成长，面对不同竞争对手。

他强调，他们很注重公司品牌及社交形象，因为他本身就是一名业务开发者，是一名生意人。而其他市场上的IT公司都由IT人在负责，所以都只会着中于软件开发上，少了建立品牌环节。

他也为公司设立了远大目标，就是在柔佛新山、槟城设立分行，接着再把业务版图延伸至东南亚各地区。而内部也会注重于开发属于自己的软件系统，建立公司独特的IT资源。