眼镜店服务人们的灵魂之窗，总有一、两间在我们的社区左右。99Vision目前有4家分店，分别位于沙亚南的Ole Ole购物商场和吉隆坡的Medan Idaman。这十年来，为社区居民提供了有水准的配镜服务和眼镜产品，以口碑相传，踏踏实实建立了坚固客户群。
创办人兼董事Nicholas Ooi黄印精今年才38岁，他接受专访，谈起创业的初衷时说，他在19岁时就认定了配镜师这个行业。生长在吉打的他，在升学时思考前途方向，原本他打算攻读市场管理科系，不过，经过舅舅的建议，他发现配镜师或俗称验眼师是一份有前途的工作。
“眼镜，是很多近视和远视人士的必需品，每家眼镜店都需要验眼师的专业技术，而且，具备了这项资格和经验,就有机会开设自家眼镜店。”于是他离乡背井，到吉隆坡AxismaticsProfessional Institute修读三年验光师课程。在求学期间，他利用课余空档到眼镜店打工，提早窥探这个行业的运作。
不只是验眼师那么简单
毕业后，Nicholas顺理成章到眼镜店就职，在著名的眼镜企业Focus Point担任配镜师，踏入社会累积工作经验。正式工作后他才发现，现实中的验眼师工作，并非只是具备专业知识即可。
他说，在课堂上所学到的是原理，懂得光学、镜片知识、验光技巧、镜框调校等等程序和操作。但是投入工作后，除了专业知识，还要懂得如何服务客户，例如为顾客提供配眼镜的谘询、护眼知识，与客户沟通，推荐他们合适的产品等等，需要良好的沟通能力才行。
在就业的三、四年间，他很用心学习，同时积极筹备资本，希望早日有能力开设眼镜店。结果25岁那年，他就实现了理想，第一次与人合伙创业做老板。然而，他的创业路并非一帆风顺，甚至可说是阻碍重重。因为种种因素，开业不久他就和伙伴拆伙。
夫妻合伙创立事业
首次创业就遭受打击，年轻的Nicholas并不气馁，不久，他又再起炉灶，开设新的眼镜店，就是NineNine Vision有限公司（简称99Vision）。他和伙伴积极在雪隆多个地区开了四、五家分店。不幸的是，第二次创业也宣告失败！
“我遇到了不合适的伙伴。有不大愉快的经历。”他说。一再创业失败，如果是其他人，恐怕会就此放弃。但是Nicholas毅力惊人，他决定把99Vision拿过来自己经营。“第三次创业，我不再寻求伙伴，而是一个人管理这家公司。在我太太的协助下，我们重新再建立事业。”
原本已经有几家分店的99Vision，在他接管后，其实情况岌岌可危。由于之前的合伙关系出现分歧和问题，导致经营方面也有障碍，欠下了不少款项，累积高达百万令吉！Nicholas说，开设一家开眼镜店，差不多两百千令吉的资本，很多时候，业者都会向供应商取货后付款，货源大都是来自海外。
独自经营之后，公司有千头万绪的事情要整理，首要做的事情，就是必须很努力营业，才有望还清债务。Nicholas和太太咬紧牙根经营下去，并重新规划和整顿公司的事务。“我们忍痛把一些人潮不大理想的分店结业，以此止损。馀下一、两家业绩好的，就努力把它们经营好，专注于发展有盈利的业务。”
系统化流程 服务满分
很多时候，在危机时就会看到新的方向。“经营了几年，我们也逐渐看出市场走向和客源群，在沙亚南这区的99Vision有很可观的马来客户群，马来同胞喜欢我们的亲切服务，会一再光顾，并且推荐亲朋戚友过来，这就是我应该主攻的市场。”
久而久之。他们的客户群有了一定的规模，营业额因此逐步稳定并向好发展。Nicholas了解到，经营企业必须有系统地建立有效率的团队，才能给客户良好的服务体验。因此他致力以系统化的方式培训员工投入工作。
“每家店面都会有三位员工和一名店长，我会根据设定的标准步骤，教导员工熟悉运作流程，包括如何应付客户，学习有关眼镜的知识，确保他们能够有满足顾客的服务素质。
为了应付不同需求的客户，99vision旗下开设了Platinum Optometry和Spek Mata公司，提供不同价位的产品给客户选择。“从平民化价格、中价到高价的产品都有供应，同时我们会精选好素质的各种品牌，让客户有多些选项。”多元化的眼镜和配件供应，加上亲善的服务方式，是其经营优势。
线上经营有利有弊
公司目前可说是上了轨道,=，不过Nicholas至今仍亲力亲为管理每一家分店，面对越来越大的市场竞争，他认为要坚守专业岗位，不能因为竞争丢价，失去了这个行业的价值。
“不少新业主会因为市场竞争而抛价拉客，但是我不会这样做。我们的优势是已经有十多年的声誉，建立了稳定客户群，有口碑优势，无需恶性竞争。”
在目前市面经济紧张的情况下，加上世界走向数码化，Nicholas也做出相应调整，往线上和线下同步发展，以应对新趋势。新冠疫情期间，我国实行行动限制令
（MCO），促使很多业者把产品转到线上销售，99Vision也不例外。
“我们一直有经营脸书平台，MCO期间，我们把产品样版上传社媒，实行‘线上配眼镜’，即便不能验眼，但只要客户晓得自己的眼镜度数，我们就可以为他们配置，然后邮寄到家。让有急需的客户获得眼镜，反应很不错。“
在线上经营眼镜配置，和线下经营有不少差别，其中包括利润。他说，“在线上销售，客户倾向较便宜的产品，因此赚幅不会太大。不过，好处是我们能透过在线销售，轻松地拓展客源到全马各地，不只是局限在雪隆区。“
他说，眼镜店这个行业，不管什么时候，都有人有需求，因此是可以长久经营的事业，接下来，继续线上和线下经营，是必然的做法。“客户始终需要前来验眼，商家被允许开业后，我们的客户人潮陆续回流。
面对面谘询时，我们能够给予客户实体体验和恰当的建议，这是线上营销难以提供的东西。“ 因此在疫情后，他计划适当地再拓展分店，让更多地区的客户接触99Vision的服务。
经商不忘慈善事业
经过多年的风风雨雨，Nicholas说,回想起当初的挫败，自己竟然能够熬得过来，靠的不是什么特别技能，而是有坚持不懈的毅力。
“在创业的路上，其实有多少人会坚持下去呢？很多时候，不成功不是因为挫折，而是因为放弃了。所以,当决定投入一个行业就必须锁定目标，即便遇上挫折也切勿泄气，坚持才有望向成功迈进。“
他笑说，“在欠款最多的时候，我其实不敢想什么，只能叫自己坚持做下去，努力赚钱还债！一路走来，我要感谢我的太太，还好有她和我一起打拼，和我一起度过难关。”
99Vision迎接了一个个挑战，目前已经成为业界崛起的一颗新星。这几年来，公司得过不少奖项肯定，包括“2014-2016年亚太杰出品牌（新进企业）”、“2017年国际至尊品牌大奖之年度品牌大奖”。Nicholas 还被英国出版社（British Publishing House）评选为大马艺术领域的成功人士之一，并把其事迹收录在马来西亚成功人士英国百科全书（2019年版）。他也成功获得马来西亚2018年度50大杰出青年华商领袖奖。
为了回馈社会，慈善工作是Nicholas这几年来不忘进行的事。“我们曾经捐献眼镜给卫生部，提供免费验眼服务，尽企业的社会责任。“
Nicholas说，他是配镜师出身，并没有向任何企业大师学习过，凭着经验磨练和不断学习而走到今天，“我喜欢看企业家的故事，每个人成功的人士都有我学习的地方。“
他说，看过很多企业家的经历后，他发现其实所有成功的人背后都有一个艰难的历练故事，“我本身离成功还远，但是我也经历了多次的挫败，我深懂创业并不容易。但是还是那句，只要坚持，就有望排除万难。“
