符广雄
Sean Foo
Sean 出身沙巴拿笃，一个选择不太多的小镇。由于从小就很喜欢与 “美” 有关的东西，也很羡慕在发廊工作的发型师，向往他们的生活，所以国中一的时候他就下定决心要往美发行业发展，18岁毕业便直接飞往新加坡拜师学艺。
他坦言，父母当初并不太支持他往这方面发展，一是因为70年代的理发业以女性为主，其次就是和许多人的眼光一样，认为理发师没前途。所以当初他在新加坡当学徒的两年时间里，都是周一到周五在工厂打工赚钱，周末到发廊学手艺，自给自足。
后来，Sean意识到哪怕是剪头发也需要文凭支撑才能更有底气，因此决定回来马来西亚报读4个月的速成班。由于自身拥有很高的天分，毕业后他就正式成为了发型师，之后还获老板娘器重，让他掌管其他分店。
学徒到创业 只用了6年
踏踏实实地打工近4年后，Sean萌起了创业的念头。“虽然老板娘有尝试挽留，但我不想继续做打工族了，加上那时候刚好有朋友邀约顶下俱乐部内的一间发廊，我觉得可行，便把多年积蓄拿出来搏一把。”Sean笑说，那个年代的男发型师很少，所以他很吃香，而且俱乐部内已经有稳定的客源，他不愁没生意，收入也因此大大增加。
但也正是这段忙得焦头烂额的日子让他意识到，其实欧美国家的美发行业里，每一个部分都有专属的部门负责，染发由染发师操作，烫发归烫发师管，马来西亚是否也能效仿这种做法，透过服务专业化来提升质量，同时也减轻美发师的负担呢?不过那只是一个初步的概念，真正启发他去实践的，是一个梦和一对父女的故事。
“有一天我做了一个梦，梦里有四、五间高朋满座的发廊全都在为顾客染头发。梦醒后我立刻与朋友探讨这概念的可行性，大家一致认为行得通,因为马来西亚的发廊已经很多，市场基本饱和，但却没有一家专门做染发的概念沙龙。于是在2017年，第一间Hair Color Expert诞生了。”
在筹划的过程中，Sean坦言最大的挑战来自内在，因为在美发行业浸泡了30年，却需要将原有的经验知识归零，再次从头开始。而因为要创新，也面对了不少技术方面的问题，比如：染发素质的稳定性。
平民价格 人人都有能力染发
“我们平均每个月的客流量是1800人次，但开业一段时间后我们发现没办法给予客户精准的染发效果，所以当时也耗费了很大一番精力去收集与染发相关的专业问题数据，并根据数据做出相应的工序调整，以改善染发素质。”
Hair Color Expert除了专门染发是特点，店内也设有娱乐休闲区的加分点，超低亲民价更是一大卖点！在这里享受专业的染发服务，短中长发分别只需RM48.90、RM68.90和RM88.90。老板Sean表示，他曾亲眼见过一位父亲带着女儿到发廊想染发，但最终因为负担不起而黯然离开。所以当他成立Hair Color Expert后，他的宗旨就是要以合理及可负担的价格让客户享有最好的染发服务。
只不过，收费低竟也换来质疑声：这么便宜，用的染发剂肯定也很cheap！Sean摇摇头笑说：“其实不管什么行业，当你只有单一的服务项目时，你的产品需求量肯定是大幅提升。当你拿的货量够多，就有空间去要求更低的价格，自然而然就更具成本效益了啊，所以这个没什么好反驳的，口碑就是最好的证明。”
快速扩张业务 员工功不可没
Hair Color Expert 的总行在SriPetaling 开业后，曾有同行试图以同样的概念在附近打对台，但最终失败收场。Sean认为，光是有价格竞争力是不够的，一个企业要壮大，对内对外都必须“以人为本” ，任何其他因素都可以退为其次。
因此，公司非常注重员工福利，除了有员工旅游、生日聚餐等活动来促进彼此间的感情和默契，最重要的，是公司实行团队佣金制。“传统的发廊都是走个人佣金制，但我认为这样会造成内部斗争的氛围，不利于公司团结，所以我决定改为团队佣金制，好让每一个组员互相鞭策、一起进步，这样公司才能快速成长！”
Sean补充，美发业工作时间长又辛苦，很多发廊都长期面对员工稀缺。当员工流动性高，公司就需要花大量时间和金钱重新培训，而新人的手艺又不及旧人，可能还会影响公司声誉，所以提升员工福利去留住优秀人才也是一间公司运营的重要一环。
放眼冲出国际 引领新潮流
在短短三年时间内，Hair Color Expert凭着绝佳口碑已迅速扩充至5间分店，累计客户群超过50,000人。Sean强调，要建立好品牌及在市场上保持优势，首先必须真心服务每一位客人，因为只有客人满意你的服务才会长期支持，甚至带给你更多的客源。其二，要与时并进，清楚时下流行的趋势，以便在潮流来袭前就准备好即将流行的发色，满足客户所需。
他还透露，目前公司已经与日本一间发廊接洽，准备把这个染发专门店的概念带进日本，更大的目标是希望在海外开设30到50间分行，放眼把这个新行业带到东南亚市场。尽管Sean不认为自己已经“成功”，顶多就是一项小成就。但我想，他已经用行动证明，“成功”不需要把每件事情都做到完美，只需要坚持把一件事做好。
