企业拜访

迎合大数据电商市场时代的新常态物流生态圈，从事物流业接近20年经验的Dato Kenny Lew Chung Yuh拿督廖昌裕看准时代的变化，带领GFast Express 56进行数码转型，成为全马第一智能物流系统化的快递共享平台公司。

从金融行业转换跑道接手家族医疗企业，Scientillence执行董事Ken Lim没有直接任职高管，反而选择从基层做起，熟悉掌握企业的运营模式与文化理念。Ken Lim坚守父亲以病人优先的企业理念，为马来西亚肾病患者提供低成本高品质的透析医疗服务，确保每个人都可以受到公平的医疗待遇。

整骨美容技术不仅让你追求更美的自己，同时还能找回自己的健康，预防身体疾病。Annika 在美容界有6年多经验，因自身颈椎问题接触到鑫禾智学院，中国唯一一所得到国家中管院授牌的整骨美容产业研究中心，从而学习到整骨美容技术，并致力改变马来西亚人的健康观念，灌输新健康知识，让马来西亚成为一个幸福健康的国度。

从家道中落破产到事业高峰期患上脑瘤，彭教练一生中充满坎坷与挑战。但在命运面前，他没有低头而是坚守使命走下去，只为打造组织营销天堂，帮助到更多人达到财富自由与心灵自由。彭教练坚信自己的一个信念，一份坚持甚至一句话可以改变别人，接着再去帮助更多人。

从建筑师到室内设计师的身份转变，让Ken Tiu发现市场充斥着许多问题。秉持着为市场培养更多专业设计师的想法，Ken Tiu所创立的DAA Design Asscociates，在短短几年时间跃升为新山享负盛名的一站式室内设计企业。态度决定高度，Ken Tiu通过设计营造非凡体验，打造以人为本的设计理念，帮助客户创造最大价值。

从十来岁开始，Johnson Teh就与汽车系上不解之缘，把汽车改装的兴趣与工作结合创立Ex Concept，成为马来西亚汽车改装行业的佼佼者。多年来始终走在时代前端的Johnson Teh，在成功人生背后居然有段不为人知的创业艰辛之路。 将兴趣发展成事业 “我从15岁开始出来打工，17岁考获驾照之后，开始对车感兴趣，就到汽车装饰店当学徒。后来因为想要拥有弹性工作时间，就成为了车子销售员。我发现很多客户买到新车后，都会想要安装隔热膜或者保险杠，从中我就看到了商机。”“所以后来，我就在我工作的showroom附近开了一家店，提供隔热膜和保险杠安装等等汽车改装服务，我的第一批客户就是同事们的车。刚开始只是把低配升级成高配，然后慢慢接触越来越多改装和车种。那时候就两头跑，兼任两份工作。后来发现真的无法分身兼顾两份工作，就辞掉了销售的工作，专注于自己的事业上。”“我在2010年开始创业，那时候公司还不叫Ex Concept。是在2018年，我开始开设自己的工厂、生产自己的产品后，才有Ex Concept。很多人问我这个名字怎么来的，是不是因为前任，但是事实上Ex是代表我从15岁开始的所有经历，是记录我曾经走过的路。” 掌握未来网络发展趋势 2014年的时候，马来西亚的网络及网购发展还处于刚起步的状态，Johnson就已经灵敏地搭上了这趟列车，将自己提供的服务和商品上传到网络上进行宣传。但是此举却令他在一瞬间遭受谴责和攻击的淹没。“我收到很多同行的投诉，甚至有人投诉到我中国供应商那边，想要不让我进货。因为他们说我把价格全部公布在网络上，是在搞坏市场，他们就卖不出去了。但是我就对他们说，你们不要怪我，要怪就怪马云、怪阿里巴巴、怪淘宝。我只是跟上时代的趋势，他们跟不上，却来责怪我。”“现在已经是网络的世界，很多行业都能转型到线上，改装车行业当然也可以。只有靠网络模式营销，消费者才能知道你的存在、认识你的产品。所以到后来2017年，很多之前在骂我的同行，都已经和我们一样转型到线上了。” 创办属于自己的产品 马来西亚的汽车行业拥有一个非常大的优势，就是没有车龄限制及年审制度，不管车子多旧、多坏，都可以行驶上路，不必报废。因此，马来西亚汽车行业的寿命很长，店家的采购量也较大。Johnson考虑到一直持续向供应商采购的话，就是在为别人赚钱。经过一番慎重考虑后，决定开发自己的产品。“我在2018年说服了一位中国朋友，联手在中国常州开设一家工厂，做自己的模具和产品。花了一年的时间，产品终于出炉了，我们就将产品带到上海法兰克福展览去参展，打响知名度。”“现在Ex Concept走的是工厂路线，我们接触的不再限于商家，更多的是厂家老板。我们现在可以做到品质保证，因为我们知道哪一个材料才是最合适的。我们现在打广告，也不是注重于介绍产品价格，而是介绍我们的产品质量和服务。”

从IT小白到自主创业，Loh Wai Hoong因为兴趣踏入软件开发的领域。虽然在新加坡打下事业基础，但他却始终认为马来西亚才是自己的根，毅然回到马来西亚发展事业创立Exacom Technologies，一步步创造出属于他的企业软件帝国。 工作中对IT产生兴趣 “我是电子工程背景出身，因为工作上接触到IT，开始产生兴趣，就开始学习、研究软件的应用，也慢慢喜欢上这个行业。我毕业后就去了新加坡工作。很多人去了新加坡都不会回来，但是我始终认为我不是新加坡公民，马来西亚才是我的根，所以在累积经验、存到钱后就回来马来西亚了。”“回来后有继续工作一段时间，后来就想要自己出来创业。因为家里父亲是做生意的，耳濡目染下也想创立自己的一盘生意。加上我认为打工过于安逸，不是我的理想，所以也想跳出舒适圈，挑战自己。”“刚开始的时候是和朋友一起创业，合作大概10年后就分开了，现在的公司完全是我自己在掌管。好处是有自主权，可以自己掌控公司；坏处就是遇到问题时没有人可以商量，只能自己做决定。凡事都有两面性，有取就有舍。” 以人为本提供产品 “在IT行业里面，我们最大的满足感来自客户的回馈。当客户回馈说我们的软件很好用，帮助他节省很多时间，这就是最大的回馈。不管我们的软件做得再怎么好，但是客户觉得不好用，还是无用功的。所以很多时候我们还是要站在客户的角度去思考，要怎样帮助他们解决问题。”“要如何了解客户的需求，我们就要去见很多客户。不同客户都有不同的需求，我们就要去寻找大多数人都会需要的要求，慢慢累积成一个比较通用的软件。所以虽然说科技是冰冷的，但是所有的资料来源都是从人的身上开始的。” 永不褪色的IT行业 “IT在软件方面也是有不一样的领域，而我们就是专注于HR的部门。如果我们做其他的软件的话，一来和HR没有关系，二来也不够专精。我们要的就是将我们的产品专业化，因为如果你做太多种软件的话，你会自顾不暇，也没有哪一种领域是你的专长。所以我们就只专注在HR领域，将它变成我们的专长。”“另外软件行业要发展的话，就要学会抓准时机，紧随科技趋势。当一个新的科技出现的时候，我们的软件就要能够兼容这个科技，能在这个新的平台上运行。比如5G到来的时候，可能我们的软件就要可以在VR平台上面运行了。”“但是我们也无法提早为新科技的到来做准备，我们必须等到新科技出现了，然后再去思考该如何将我们的软件兼容到该科技上面。但是到最后，IT行业还是永不褪色的，所以我非常建议孩子们、学生们往IT软件行业去发展。”

服装直播带货已经不是新鲜事，但要在竞争激烈的红海市场脱颖而出并非易事。Winnie & Amos结合线上线下模式，带领J.VOGUE成为行业佼佼者，通过衣装为客户打造时尚品位的高质消费体验。独特的服装搭配指导服务，为客户解决搭配困难的烦恼，同时也能提高成交率，打造共享共赢的消费体验。 本地服装选择极少 Winnie说，“以前我发现在马来西亚都买不到我喜欢的衣服款式。特别是下装，款式很少，便宜的版型不好看、好看的又很贵。有一次出国时，我发现外国的衣服款式又多又便宜。思考到很多大马人应该也会面对和我一样的困扰，所以我就决定将这些好看的衣服款式带回来马来西亚。”“刚开始的时候是在夜市摆摊，后来发现发现竞争和不确定因素太多，所以决定转型成线上。曾经也有尝试过拍照发上网，但是觉得速度和效率都不高。之后刚巧遇到直播的趋势，就慢慢尝试转型成网络直播。”“但是刚起步做直播的时候也不容易，面对很多问题，也需要时间慢慢去学习、去适应。而且那时候可能对客户来说直播很新鲜，所以很多客户，我根本忙不过来，可能需要直播12小时、从早忙到晚。直到有一次因为忙到肝硬化进院，被医生嘱咐要好好休息后，才意识到我们应该要学会建立团队来分配工作、支撑我们。” 解决客户痛点的服务 除了提供服装买卖，J.VOGUE也提供服装搭配指导服务，教导客户如何搭配服装，因为只有客户对服装满意了，他们才会购买。例如客户想要寻找出席宴会或者是有主题的聚会的服装，Winnie就会按照客户的需求、帮忙搭配合适的服装。另外，虽然J.VOGUE主要业务是通过线上售卖，但是难免还是会有客户希望能亲自触摸和试穿服装。看到越来越多客户的支持，Winnie和Amos希望提供客户一个更舒适和方便的环境去试穿，因此在2018年开设了第一家实体店，实现从线上到线下的转型。 以线上为主的发展计划 有别于一般企业先有实体店面再转到线上的过程，Winnie和Amos的创业是以线上为主、再寻找合适的机会开设实体店面。同时Amos也提到，将来也会继续沿用这种形式去扩张事业，即是先招募更多主播去扩大团队，时机成熟时再到客户群较为集中的地区开设实体店面，让当地的客户也能亲自到店里体验产品。除此之外，Winnie和Amos也希望招募更多主播，以与主播合作的方式开设线上连锁店。现在有许多主播都找不到一个合适的平台提供他们创业，因此Winnie和Amos希望J.VOGUE可以打造这样的平台，为主播提供一个双赢的创业模式。Winnie说，“创业不容易，很多人不理解我为什么那么辛苦、赚的钱那么少，却还愿意做下去。但是其实支撑我走到今天的不是金钱，而是支持过我的每一位客户。能够帮助每一位客户打扮得漂漂亮亮、充满自信地踏出我们的店面，就算赚得再少、做得再辛苦，我都觉得很满足。”

作为马来西亚烘焙行业佼佼者，食品原料企业Green House Ingredient除了提供一站式产业链服务，自主研发的产品Emulco更是已经出口接近15个国家，包括整个东南亚和中国市场。从汽车行业转换跑道投身食品领域创立Green House Ingredient，在面对没有市场没有人脉没有资金的挑战下，Michael Yap是如何一步步走到今日的成就，成功打造出食品原料帝国？ 为生存转入陌生领域 “小的时候家境比较清贫，我又是家里的长子，所以父母都对我寄予厚望，希望我能带给家里一些转变。以前我住的地方，每一年都会有拿督公游行，我们就会在那边售卖东西，希望能借此赚取一些微薄的收入。这段经历也成为我日后创业时一直会跳出框架外思考的铺垫。”“中学毕业后到新加坡工作，做了一段时间后就回来马来西亚，到吉隆坡跟舅舅一起发展，在汽车行业跟着舅舅一起做销售。但是在2000年代的时候发生金融风暴，全球经济都不景气，我们汽车行业情况也很难，所以就结束了公司，我也背负了银行的债务。”“这个时候我为了生存，就去找我的亲戚，希望他能帮我找到一份安定的工作，就这样投入了食品业。亲戚把一位供应商介绍给我，对方不擅长营销这方面的业务，所以我们就一拍即合，合作创立了Green House Ingredient。当时我对食品原料行业一窍不通，最大的挑战就是资金、资源和人脉，但是就是为了生存硬做下去，一天一天发展起来。” 大马烘焙行业第一名 Green House Ingredient创立于2003年，主要经营食品添加剂服务，2019年成为大马烘焙行业的第一名，也是食品业的第四名。主打产品Emulco是结合香精和色素的产品，主要提供给工厂使用。除此之外该公司还提供一站式产业链服务，从研发、配方、教育、到批发均有涉猎。Michael说，“因为察觉很多B2B客户在创造食品配方方面缺少创意，所以我们在这部分一直在加深我们服务的深度，给客户更多附加价值。这样他们就不必花太多时间在研发上，而是可以交给专业的我们去做，从而帮助客户增加销售额。”Green House Ingredient分别在2007年和2010年成功申请HALAL和HACCP认证。拥有认证，企业就能拓展到范围较大的市场，例如打入清真市场和出口到外国。而目前Green House Ingredient的产品也已经出口到近15个国家，包括东南亚和中国市场。 为终端用户解决痛点 对于公司未来的发展，Michael说，“因为疫情让我们知道，我们不能再单靠唯一一项来自终端工业用户的收入，所以目前我们也正在筹备另外一个面向终端用户的平台。我们的最终目标，是希望打造一个更大的生态，来帮助我们的终端用户解决问题。终端用户会面对的问题就是材料用不完或者在创意上面对障碍，所以我们就会抓紧这两个痛点，去解决终端用户的需要。”“除此之外，我们也计划在三年到五年内，公司可以往上市的目标前进。这是一个比较长远的规划，所以我们也希望在途中能认识更多的供应商、上流和下流的朋友等等，一起朝目标前进，创造一个双赢局面。”

作为马来西亚一站式智能家居供应商佼佼者，IMT Smart Things致力通过智能家居打造产业的升级，从智能住家发展成智能花园或智能公寓，最后到智能城市，从而提高马来西亚人民的生活水平。面对马来西亚智能家居的蓝海市场，创办人Sam & Lim严谨管控产品品质，力求给予客户最好的服务，提供从无到有客制化智能家居。 展望智能家居的未来 透过数据报告统计，Sam和Lim发现马来西亚的智能产业将在未来几年逐渐迈向成熟。但是目前智能家居产业在马来西亚还属于新兴行业、蓝海市场，马来西亚市场并没有一家专攻智能家居的公司，大部分企业只是把智能家居当成零售单品来卖。因此在经过市场调查后，Sam和Lim决定回国开创本地智能市场。Sam和Lim在2018年回国创办IMT Smart Things，经过近两年的软硬体开发和测试后，在2020年正式开始推向市场。带着满腔热血准备大展拳脚之际，却被疫情的来袭浇了一头冷水，对他们的事业带来沉重的打击。所幸在疫情有所好转之后，带来的收入弥补了上半年缺失的收入，依旧达到了年度目标，支持他们继续走下去。许多消费者会倾向自己上网购买智能产品、自己回家安装。对此，Sam说，“这样会面对几个问题。第一，你不确定自己买的产品是否符合本地电压规格或尺寸大小。第二，你可能不懂得怎样去设定那个产品。如果你只有一种产品，那设定很容易；但是如果你有50种产品，要将它们联动起来就不是那么容易了。而IMT提供的服务就能帮消费者解决这种困难。” 一站式服务减轻困扰 IMT Smart Things提供一站式智能家居服务，提供可以满足马来西亚90%日常生活所需的产品，使生活可以得到一定程度的便利。除了提供产品，IMT也提供一站式服务，包括事前咨询、定制客制化方案、安装、到售后服务，旨在为消费者提供最好的消费体验。Lim说，“一般上我们的客户可以先预约时间段，来到我们的展示间看过我们的产品演示，然后我们再根据客户的需求和预算设计客制化的方案。同时我们也会直接和装修团队沟通，帮消费者解决沟通上的问题。这样可以减少消费者的顾虑，他们来找我们交易，只需要告诉我们他的需求和预算，其他问题我们都可以帮他解决。”“另外我们也在售后服务上作出很多努力。我们所有的硬体都有提供保修服务，而软体方面我们也有提供一系列的售后服务。首先我们会提供7天鉴赏期，在售后7天内客户需要进行任何变更都是免费的。如果客户在使用上遇到问题，我们也有自己的线上系统，让客户可以在第一时间从中找到可能的维修方案去实行。如果需要我们的技术团队上门维修，我们的收费标准也是非常透明化地公布在系统里。所以我们做的就是提供一个消费者在遇到问题时，可以迅速寻求解决方案的渠道。” 智能家居的普及和发展 Lim说，“马来西亚现在智能产业市场开发率还是很低，所以我们要先教育消费者，让消费者接触到这个科技。随着越来越多人在使用智能家居，智能家居越来越普及，这个产业就会往另外一个层面去发展。例如从智能家居进阶到智能社区，你可以直接从应用程序上面预约公共设施的使用。并且在未来将所有衣食住行都结合到一个应用程序里，最终发展成智能城市。”Sam补充，“这些功能其实现在已经有在市场上出现了，只是它们都散落在不同的应用程序里。而我们想做的，就是把这些功能全部整合到一个超级应用程序里，也可以大大减轻消费者在使用太多不同的应用程序时会面对的困扰。”