行行出状元，这句话套在 Mica 身上再适合不过。一直有创业梦的 Mica 不断在摸索适合自己的行业发展，但辗转才发现自己所擅长的公司秘书行业有巨大的发展潜力，决定全心投入这个蓝海市场创立自己的事业。
最初是如何进入这个行业？
- 其实，我的第一份工作就是在这个行业，也是我所持有专业认证的领域。虽然在职业发展的过程中，我曾尝试过一些副业，希望探索公司秘书职业以外的其他机会，但当时并没有意识到这个行业背后潜藏着巨大的发展潜力
- 后来，通过这些尝试和积累的经验，我开始重新审视自己擅长的领域，并发现公司秘书行业其实有着许多尚未被充分挖掘的机会。于是，我决定专注于这个领域，将新的视角和技能融入到我的专业中，从而创造新的价值
当初创业/接手的灵感或动机是什么？
- 一直以来，我都在想着创业的可能性和机会，因为我很向往自由度，可以自己控制时间和做决定。但真正触发我的灵感是八年前在我的 confinement period
- 当时，坐月子期间，也有顾客要求要文件等等，根本不能好好休息。我突然想到，如果我能拥有一个属于自己的秘书平台，并通过自动化流程来简化工作和生活，那会有多好。尤其是在紧急情况下，一个能够让顾客和我们随时随地、全天候（24/7）进入的系统，可以轻松处理文件和信息，这种便捷性是传统服务难以提供的
- 这种想法不仅源于我个人的需求，也反映了市场的空白。我希望通过这样的平台，为客户提供一种全新的合规体验，让他们无论何时何地都能掌控自己的业务进程
- 这种理念结合了我的专业背景和合伙人在IT领域的技术能力，我们一拍即合，开始打造一个真正高效、便捷的“线上秘书”服务平台，这才有了如今的 Trust Maven
在创业/接手过程中遇到的最大挑战是什么？是如何克服？
- 创业初期，最大的挑战是如何让客户和合作伙伴真正看到线上秘书服务的价值。因为在当时，市场上几乎没有同类服务，很多人对这种模式既陌生又怀疑
- 然而，我们并没有花时间“教”客户，而是通过实际的服务和体验，向他们展示在线操作的便捷性和高效性，比如文件随时获取、快速审批、无纸化流程等，这种直观的体验消除了他们的顾虑
- 同时，疫情期间 MCO 让人与人之间的接触受到限制，这反而加速了客户对线上秘书服务的接受。这一切让我们意识到，我们不仅选择了正确的方向，还在恰当的时机抓住了数字化转型的机遇。这种结合了趋势和实际需求的解决方案，最终帮助我们克服了初期的挑战并获得了客户的信任
您的公司与竞争对手相比，有哪些独特之处？
- 在这个行业中找到真正的“独特卖点”并不易，但我们能够脱颖而出，靠的是我们的流程（SOP 标准操作流程）和我们的团队（公司文化）。这些优势并非短时间内能被复制，尤其是在AI快速发展的今天，我们更注重用科技提升效率，同时坚持以人为本的高品质服务
在公司发展的不同阶段，您是如何确定和调整业务战略？
- 作为一个小团队，我们没有完整的数据管道或数据策略。但我们通过与客户的密切沟通和反馈，不断推动自身的改进。尽管没有绝对的确定性，但我们始终坚持倾听客户需求，并勇敢尝试新方向，这帮助我们不断前进
您如何看待公司未来的发展方向？
- 未来充满希望。我们希望通过AI和自动化技术 automation，进一步提高服务质量，同时把更多精力放在客户真正需要的高价值领域，比如深入的合规咨询 compliance/business advisory。我们也希望通过合作，为马来西亚更广泛的商业社区带来新的经验和价值
您的公司如何管理财务风险？
- 财务风险的核心在于现金流和成本的把控。我们始终把现金流规划放在首位，通过以下方式进行管理：
– 清晰的预算和目标设定：我们根据业务规模和发展计划，设定每月的收入和支出目标，确保支出永远在可控范围内
– 合理的储备金管理：我们确保保留一部分储备金，用于应对突发情况
– 借助 cloud accounting software：我们使用像 Bukku 这样的会计软件来实时监控财务数据
您是如何在公司内部培养和激励员工？
- 我们专注于员工的个人成长，创造一个 open and supportive 的工作环境。通过“open discussion”政策，我们鼓励员工提出改进建议，并尝试不同于他们工作范围的事物。无论我们做什么，“给予客户清晰和掌控力 visibility and control”的理念已经深深植入我们的基因中
您在领导团队时，最重要的管理原则是什么？
- 我们鼓励员工表达自己并主动学习，同时赋予他们对职责的掌控权。我所做的只是设定方向和期望，并通过定期的反馈和跟进，确保团队在正确的轨道上前进，同时支持员工实现自己的职业目标
您认为目前市场上最大的机遇和挑战是什么？
- 最大的机遇在于科技、AI和自动化，这些技术能以更低的成本提供更高质量的服务。但同时，最大的挑战是找到合适的人才。行业内专业人才的培养远远不足，这需要我们和同行业者共同努力去改善
您是如何建立和维护客户关系？
- 流程和标准化是基础，但真正的关键在于让客户感受到“掌控感 in control”。我们注重响应速度 responsiveness 和一致性 standardize，坚持做事有原则，同时通过高效的互动让客户始终对我们的服务充满信心
您的公司是如何应对市场变化？
- 我们始终保持敏捷性和适应能力。与行业内许多企业相比，我们更快地尝试新方法、新技术和新流程。关键在于愿意尝试，并始终将目标对准客户的需求
在吸引投资者时，您最注重哪些方面？
- 我们希望投资者在价值观、核心理念和文化上与我们保持一致，同时对我们的团队和流程有信心。当然，我们也期望投资者能带来资金以外的资源，帮助我们进一步提升对马来西亚商业社区的贡献价值
您如何看待技术创新在您行业中的作用？
- 技术创新已经成为这个行业的驱动力。Compliance 行业传统上依赖人工处理，而随着AI和自动化技术的出现，企业可以大幅降低运营和时间成本并提高效率
- 然而，我认为技术的真正作用不仅仅是提升效率，更重要的是通过数据和智能分析，为客户提供更有价值的洞察。通过技术创新，我们能帮助客户更全面地了解他们的公司状态，提前预见和解决问题，而不是被动应对
您的公司如何利用新技术来提高竞争力？
- 目前，我们通过技术来自动化流程，并利用 AI 辅助我们的工作和决策，同时也用于质量检查。虽然现阶段我们已经取得了显著的进展，但还有许多潜力尚未挖掘。未来，我们会不断探索，将技术的作用发挥到极致
您认为成功创业的关键因素有哪些？
- 在我看来，成功创业的关键是坚持、适应 adaptability 和团队 teamwork。创业过程中充满了不确定性，失败几乎是不可避免的，这时候坚持显得尤为重要
- 同时，市场环境和客户需求在不断变化，灵活应对这些变化是保持竞争力的基础。而真正推动企业前行的是团队——找到志同道合的人，共同努力，才能真正实现目标
对于正在考虑创业的人，您有哪些建议？
- 创业是一段充满挑战但也充满可能性的旅程。在踏上这条路之前，我的建议是先问自己以下几个来想清楚：
1. Are you ready to go all-in?
2. Are you ready to keep learning or change yourself?
3. What are the strategies do you have for finding sales? To what extent would you go to find sales? No sales = business cannot sustain.
4. Do you have a planned business model? - Entrepreneurship is all about persistency and courage to take challenges and mistakes. Once fall down, get up and pivot fast, then try again.
1. 您是否已准备好全力以赴 (All-in)? 创业需要投入大量的时间、精力和资源，甚至可能需要牺牲个人生活中的其他方面。您是否做好充分的心理准备和资源准备？
2. 您是否准备好持续学习和不断改变自己? 市场瞬息万变，创业需要不断学习新知识、新技能，并根据市场反馈调整自身策略和方向。您是否具备持续学习和适应变化的能力？
3. 您有哪些寻找客户的策略？您愿意为此付出多大努力? 没有销售，企业就无法生存。 请您详细思考您的销售策略，包括目标客户群体、营销渠道、以及您愿意投入多少时间和资源来开发客户。 这部分需要您有具体的计划和方案
4. 您是否有完善的商业模式？ 一个清晰、可行的商业模式是创业成功的基石。 它应该涵盖您的产品或服务、目标市场、盈利模式、竞争优势等等。 请确保您已充分调研并制定了一个可行的商业计划 - 创业的过程绝不会是一帆风顺的，你需要做好迎接困难的心理准备。坚持和韧性是非常重要的，尤其是在面对不确定性的时候
您最敬佩的企业家是谁？为什么？
- 我最敬佩的企业家有两位：第一位是 Zappos 的创始人 Tony Hsieh。他的勇气令人钦佩，尤其是在那个时候推动在线销售的概念。他对企业文化的重视也深深影响了我，让我意识到打造正确的团队是企业成功的基石
- 第二位是 Zus Coffee 的创始人。他是一个更贴近我实际经历的例子，因为我们几乎在同一时间开始创业。但他们的成长速度和模式让我非常敬佩，并希望从中学习经验。虽然他们销售的是咖啡，但我相信，企业增长的核心方法在本质上是相通的
您如何在繁忙的工作中保持工作与生活的平衡？
- 对于创业者来说，工作和生活的平衡更像是一种整合 ，而不是简单的分割。我认为，关键在于找到适合自己的节奏，让工作与生活相辅相成 work-life integrated
- 纪律性依然是基础：该完成的事情必须高效完成，设定好的规则和目标需要严格遵守，这样才能避免让工作失控。但与此同时，我也会寻找工作和生活中的交集点，比如在和孩子共度时间时，也让他们感受到我的创业旅程，让家庭支持变成一种动力
- 此外，我会合理规划时间，把握工作的高峰时段，同时也为生活中的重要时刻留出空间。对我来说，清楚什么是“当下最重要的事”，并在那个时间段全情投入，是保持工作与生活和谐的关键
- 作为一个母亲和创业者，我的责任感驱动着我在两者之间找到动态的平衡点，同时让我更有动力去实现目标
- 偶尔在环境舒适的 cafe 工作，我觉得这也是工作和生活一同进行化，好像忙碌中的一点甜，which can keep you going always
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