从一间维修工坊起步，到如今发展成为拥有近 50 年历史的重型机械服务企业，Wong Forklift Hire & Services 始终坚持以诚信、专业与安全，为客户提供完善的一站式叉车及重型设备解决方案。
作为第二代接班人，Wong Jun Wai 从小在工厂长大，成年后选择到外地累积实战经验，再回到家族企业从基层做起，带领团队不断提升服务品质，推动企业品牌化与专业化，致力让更多人看见马来西亚重型机械行业的价值与实力。
在创业 （或接手）之前，曾从事什么行业工作？
- 其实我从小就在工厂长大的，8、9 岁的时候，爸爸就带我去工厂，一边玩玩具，一边看他修 Forklift、洗车、跟车搬运。可以讲，我是被 Forklift 的机油味养大的
- 不过 18 岁那年，我没有直接回家跟爸爸做。我选择出去闯一闯，做过 F&B，做过几个行业。后来我去了新加坡，在一家 Forklift 公司工作了几年，一边做一边学
- 现在回头看，那段在外面打拼的日子对我来讲很重要。因为如果我一开始就回家，我永远都是“老板的儿子”。但我出去过、跌过、被人骂过，我才知道，回来接爸爸的公司，不是理所当然的一件事，是一份责任
创业的契机是？
- 其实 Wong Forklift 的开始，很有意思。爸爸最早不是做 Forklift 的，他是修开泥机车的师傅。那个年代做维修的人，双手永远是黑的。后来他觉得，与其一直修别人的车，不如自己买一两辆 Forklift 来出租。就这样，慢慢转跑道，从维修转做出租
- 但是有趣的事情发生了——很多客户租了 Forklift，自己不会开。他们打电话来说：“Ah Wong，我租了你的车，但我们工人不会用啊，可以帮我们搬吗？”
- 爸爸是一个不会拒绝客户的人。他就自己上门，帮客户搬。搬着搬着，客户越来越多，需求越来越大，就这样从“出租叉车”，衍生出了“重型器材搬运”这条新跑道
- 所以我们的创业契机，其实不是我们主动去开的路，是客户带我们走出来的路。爸爸教我一句话：“客户需要什么，你就学什么。客户走多远，你就走多远。”这句话，成了我们公司到今天的核心精神
接手后面临最大挑战是什么？又是如何突破客服？
- 老实讲，接手初期，最大的挑战不是生意，是信任
- 员工不信任我。他们做了这么多年，看着我从小孩长大，我一回来接手，很多人心里想：“这个太子爷懂什么？”客户也不信任我。爸爸做了几十年的老字号，他们习惯了跟爸爸讲话，突然换成一个年轻人，他们心里会怕：“这个年轻人到底会不会的？”所以只能克服，没有捷径
- 员工觉得我是太子爷，那我就自己下手做。脏的、累的、别人不愿意做的，我第一个去做。爸爸从小教我：“有钱也要肯动手，脏点没关系。”这句话我一直记得
- 客户不信任，那我就每一单都做到最好。你给我一台机器搬，我用搬十台的心态去搬。慢慢的，一单、两单、十单……信任就这样一步一步累积起来
- 真的没什么秘诀，就是少说多做，不要对不起顾客
从小的成长环境对你在创业路上有什么启发？
- 我爸爸给我最大的启发，不是他教我怎么做生意，是他教我怎么做人
- 我从小看着他，每天回家，衣服没有一件是干净的，双手没有一天是不脏的。但他从来没有觉得这份工作低下。他常常跟我讲：
-就算家里条件还可以，也不可以偷懒，不可以看不起做工的人
-有钱也要肯动手，脏点没关系，做人就是要脚踏实地
-努力是最基本的，谁都可以做到。但你一定要做别人不愿意做的。越是肮脏、越是辛苦，你越是应该去做 - 所以我现在带团队，我不会坐在office 里面吹冷气讲话。工地上我一定去，机器我一定亲自看，客户的电话我一定亲自接。因为爸爸教我的东西，我要继续传下去。成功，是不可以嫌工作肮脏辛苦的。责任，也不是你赚了多少钱，而是你有没有辜负家人、员工、还有客人的期待
创业路上有什么贵人相助？
- 我爸爸从小就没有用金钱来教育我，他是让我在工厂里面长大的。从小他就灌输我这些重型机械的知识，所以我对这个行业一直都有很多兴趣
- 但是我人生遇到最大的启发点，就是上了 OE 杰青商学院，认识了我人生的老师——Dato Wira Calvin Khiew
- 在 OE 里面，我学到的是如何创造一个三营模式，如何把公司里面的文化带到有热度、有温度。还有分钱模式、思维模式。但重点，就是文化，跟我们公司品牌的诚信
- 从他的分享里面，我学到的就是——思维真的很重要。就算你有再好的一个商业模式，你有再好的一个方案去赚钱，可是你没有思维、没有文化，你的团队、你的企业，一定是不会走远的
- 文化就是一个根。一个企业能够走多远，就是看这个根
- 我很记得他教的——我们的思维，从我们的头开始。我们的眼 睛，眼光要看得好；我们的鼻子，就是我们的嗅觉，我们要知 道哪里有商机；我们的嘴巴，我们要说好话，我们要说到做到；最后就是我们的格局，格局够大，很多事情，如果你的思维不 一样，同样的事，一定会有不一样的结果
公司提供什么产品或服务？
- 我们主要有三大业务：
- 第一，重型器材搬运。 从 1 吨到 100 吨，我们全部搞得定。工厂搬迁、新机器进厂、跨州运输、狭窄空间吊装、24 小时急单，全部都是我们的强项。我们有自己的 team、自己的 lorry、自己的吊车、自己的电动坦克，不需要外包给别人。一站式，从头到尾都是我们负责
- 第二，日本进口 Forklift 买卖、出租。 我们只做 Toyota 和 Mitsubishi 这些日本原装进口的品牌，从 1 吨到 20 吨，柴油、汽油、LPG、锂电池、铅酸电池、Reach Truck 全部齐。租金 RM44 一天起，一价全包，甚至可以先试用 2 个星期，喜欢再买
- 第三，Forklift 维修与翻新。 这个是很多人不知道的——我们的翻新是6 阶段专业流程，从拆解、动力重塑、液压修复、烤漆、安全升级，到最后的极限负载测试。翻新出来的机器，性能要达到、甚至超越新车的标准。这是爸爸留下来的手艺，也是我们的看家本领
在同行竞争，公司的优势之处是什么？
- 老实讲，做我们这一行的，全马来西亚很多。做 Forklift 的、做搬运的，随便 google 都一大堆
- 所以你问我优势在哪里，我不敢讲我们最好，也不敢讲最便宜。这些话我讲不出口
- 我只能讲，我们尽量做到几样东西吧
- 一个是够齐。我们从 1 吨到 100 吨都能搞，叉车、吊车、罗里、电动坦克，团队都是自己的。客户不用一个一个厂家去问、去 coordinate，一通电话我们帮你搞定就好。这个不是什么厉害的事，只是我们做了几十年，慢慢东西凑齐了而已
- 一个是做得比较久。爸爸从 1976 开始做，到现在也 49 年了。这 49 年里，各种奇怪的场地、奇怪的时间点、奇怪的机器，我们都见过。所以有一些别人不敢接的单，我们可能敢接一下——不是因为我们特别厉害，只是因为做多了，就知道怎么处理而已
- 还有一样，就是我们比较不敢乱来。我们不会为了抢单，随便报个低价然后做到一半来跟你加钱。上门勘测、讲清楚风险、报价前先算清楚——这些都是爸爸以前一直交代的。他讲：“你搬的是别人的机器，一台可能几十万，你不当一回事，人家怎么放心交给你？”我到现在都记得这句话
- 至于像 AirAsia、Samsung、Genting、Perodua、Daikin 这些客户，很多都是从我爸爸那个年代就开始跟我们做的。老实讲，我们没有做什么特别的东西去拿下他们，就是每一单都尽量做好，让他们下一次还会想到我们。做生意到最后，其实就是一句话：不要辜负人家的信任。 我们做的就是这个，一直做到今天而已
未来有什么计划？
- 拿了这些奖项之后，其实压力更大，不是更轻松。因为这些奖对我来讲，不是终点，是一个开始
- 未来五年，我有三个目标：
- 第一，把重机械搬运这块，做到马来西亚最专、最顶。 我希望以后马来西亚人一讲到”要搬重机械、要租买叉车、要维修叉车”，第一个想到的名字就是 Wong Forklift
- 第二，把品牌做大，让更多人看见做工的人也可以很专业。 我们做搬运粗工的，可能不是最光鲜亮丽的行业，但我要让全马来西亚知道——马来西亚也有一班做工的、做得很认真、搬得起大型项目的团队
- 第三，把爸爸留下来的精神传下去。 公司再大，也不能忘记我们是怎么开始的。以后不管扩到多大、请多少人，我都要让每一个员工知道:做人要脚踏实地，做事要对得起客户
- 因为——机器可以很重，但诚信，永远更重
- 这份奖，不是属于我一个人的。这是属于我爸爸的、属于我妈妈的、属于我弟弟的、属于我们所有同事的，也属于每一个愿意信任我们的客户
作为过来人，对于想创业的年轻人有什么建议？
- 不要放弃。路可能很远，有时候你会觉得没人看见你在努力，甚至会怀疑自己是不是走错了。但只要你每天专注把眼前的事做好一点，哪怕只是多撑一天，你已经比昨天更靠近梦想了
- 我想跟年轻人讲：不要嫌弃自己的起点。 很多人觉得做粗工没面子、做搬运不够光鲜。但你要记得，这个世界上没有低下的工作，只有低下的心态。爸爸教我的：“越是肮脏、越是辛苦，你越是应该去做。”因为那些别人不愿意做的地方，就是你的机会
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