机缘巧合下发现到线上售卖名牌包包的蓝海市场，Riko Lee决定利用自己的IT专业知识和技能，打造一个完整的名牌包包商业生态圈，帮助客户可以以更优势的价钱购买到本地市场买不到的名牌包包。
企业背景？
- 我们是有一个完整的名牌包包商业生态圈，提供名牌买卖（线下门店买不到的）、名牌回收（二手）、名牌护理（清洗护理），名牌鉴定（辨识真伪）
- 我们有自己团队，在国外比如法国、意大利、美国有买手团队，帮客户到当地专柜或特卖会寻找优惠的名牌包包新品，而马来西亚团队负责回收、护理、鉴定服务
- 我们提供很多现在马来西亚门市买不到的名牌包包，全世界的买手团队可以帮助客户找到他们想要的名牌包包，而且更有价钱的优势
为何会投入这个行业？
- 我本身背景是Master in IT，专研在user experience / human factor engineering，当时在Intel公司工作，都有机会飞去美国出差公干
- 当我第一次去到美国时，发现到马来西亚没有的factory outlet，里面卖的名牌包包都很便宜，比起那时候马来西亚只有一个COACH名牌店在KLCC，美国factory outlet的价钱可以便宜差不都50%，就萌起online卖名牌包包的念头了
- 因为我本身就是做IT的，非常看好e-commerce这个趋势，那时候客户都会选择去线下门店买名牌包包，没有人会敢上网买，因为风险高，没有人敢花大笔钱在网上购买名牌包包，所以我也是马来西亚第一个online卖名牌包包的商家
- 两年后我就fully focus在这个行业了，一直以来都是以online和e-commerce的形式来做这门生意，善用我的IT知识，尤其是专研的user experience这方面，所以我的官网一直以来都是我自己做的，只是近年来业务忙了，就交给团队做。我的起步会比别人快一些些，因为IT方面是我的擅长专业，让我可以利用social platform来做我的marketing 渠道
- 我是在2006年开始这门生意，从一人到现拥有完整的的团队。疫情之前都是我一个人自己在跑，一个人飞出国跑代购，当时候【代购】这个名词都还没出现，慢慢客户就把这种服务称为【代购】
- 那时候我就发现一个问题，如果有天我不能飞，那么我的业务就不能走了，这是不稳定的
- 所以我就计划扩展团队，然后幸运在疫情前有找到国外朋友或助手愿意配合成立了团队买手，就慢慢扩展团队，然后刚好疫情时候就派上用场了
开始网上售卖的市场反应？
- 很惊讶是我预料之外很好的反应，开始时候我还没有自己的网站，不是在自己的网站上卖，而是在其他网络平台像是cari或ebay等等售卖，结果出乎意料很多人买
- 我是以太太顾客的心理出发去销售，我本身是吉隆坡人，因为吉隆坡人买东西或是名牌包包很方便，半小时就去到KLCC，但是对外地人来说是没有这种渠道，所以我有很多客户是外地的
- 加上我们从国外进的货跟本地便宜了差不多50%，我是从卖美国品牌开始，然后随着客人的成长，慢慢转去欧洲奢侈品品牌，比如爱马斯，香奈儿等等
商家信誉受到挑战？
- 这个问题是我开业18年来都会面对的问题，尤其疫情过后，因为疫情过后很多骗子的害群之马出现，影响到我们，连累我们这些有信誉的商家也被客户怀疑
- 刚开始我们仅仅是通过单据来证明名牌的真伪，但不够说服力，因为以前我是没有办法鉴定，还没有学习到鉴定的知识和技术，直到这两年我们就增加了鉴定的服务来辨识包包的真伪
行业背后不为人知的心酸和辛苦
- 其实带货国外奢侈品的风险很高，我们只是赚取退税的那部分，这是灰色地带，欧洲海关是有权利充公你的物品不给你退税，只要他们认为你带的这些货物是拿出去买的，其实我遇过几次这个问题，你就会血本无归
- 客户跟我们下单后，我们再把名牌包包带回来马来西亚，回来马来西亚还会中多一轮税，所以这中间的程序是繁琐艰难的，但是很多客户不能理解，还嫌我们卖得贵，他们没想到背后的辛苦和心酸，背后需要很多技术和时间去解决这些问题的
- 很多人以为，我们买一个几十千的包包，一定是赚了几十千，其实我们是赚一个差价而已，我们已经尽量把我们可以拿到的优惠都给客户，给他们享受到最大的优惠，但是也要留一点给我们去处理背后的税和运输等的费用，尤其疫情后运输费已经是高出三四倍了，又加上战争，油价上涨等等因素
未来计划
- 今年开始筹备实体店，因为要结合我们的鉴定服务、护理服务、回收服务这三个板块。但是我还是看好e-commerce这个趋势，现在已经是网络时代，如果可以在网上清楚看到包包的款式和价钱等等，买卖这方面我是相信网上的运营，这就是现在的趋势了
- 我的客户不仅限于马来西亚，而是全世界都有，到现在为止服务超过十个不同国家的客户，加上我自己有IT的背景，和e-commerce的经验，所以我是很相信网络依然是未来营销市场的主流渠道
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