在商业世界里，有人把成功定义为企业规模，有人看重品牌影响力；而对 Dato’ Liew Bin 而言，真正值得追求的，是如何把一次次挑战转化成突破，并进一步把自己的经验与资源，带给整个行业。
投身包包行业超过30年，从专注产品设计，到不断探索商业模式；再到如今担任 Malaysia Retail Chain Association（MRCA）会长，Dato’ Liew Bin 的商业道路并非一条预先规划好的直线，而是在一次次选择与挑战中逐渐形成。
如今，他带着一个明确的目标走马上任——让 MRCA 不只是一个行业协会，而是成为真正属于所有零售人的 “The Home of Retailers”。
从雨伞销售员 到走进包包行业
- 很少人知道，在成为零售行业领袖之前，Dato’ Liew Bin 曾经是一名雨伞销售员。大约30年前，他从事促销工作，在接触不同产品的过程中，逐渐认识了包包行业。当时的他发现，相比于变化相对简单的雨伞，包包拥有更多设计、功能与变化空间，也更符合自己的性格
- “包包比较千变万化，比较符合我的性格。”
- 这个看似简单的发现，最终成为他职业生涯的重要转折点.。辞职之后，他毅然进入包包行业，一做就是30年
- 从销售、订单，到产品设计与定制，他逐渐建立起自己对于市场和产品的理解，也发现自己真正享受的，并不只是把产品卖出去，而是把一个普通的产品变成与众不同的东西
从 RM5 的背包 看见“客制化”的价值
- 早期做生意时，Dato’ Liew Bin 对客户需求有着非常直接的回应。当客户告诉他预算只有 RM5 时，他没有马上拒绝，而是反过来思考：能不能真的做出来？于是，他根据客户的预算和需求进行设计，甚至在过去订单量动辄几万、几十万的年代，为客户量身定制产品
- 对他来说，客户提出的限制，并不是阻碍，反而成为了一个新的挑战
- 后来，他更进一步把这种思维发展成产品创新。其中一个案例，是把一个产品设计成可以拆解、组合的“三合一”包包，让一个产品可以变化成三个不同的包袋。这种高度客制化的方式，也逐渐成为他的个人特色
- “我很喜欢把简单的东西，变成一个很不一样的东西。”这句话，也成为理解 Dato’ Liew Bin 商业思维的一把钥匙
当产品有了限制 他选择自己创造品牌
- 长期为客户设计产品，也让他逐渐意识到一个问题：客户始终会受到预算限制。一个拉链可能增加几毛钱，客户都会考虑是否需要；当设计受到预算约束时，对于一个热爱创新的人而言，始终少了一点发挥空间
- 因此，他后来成立自己的品牌 Teminus
- 拥有自己的品牌之后，他可以更加自由地进行设计，不再完全以成本作为第一考量。不过，这次尝试并没有一路成功，品牌后来也经历了亏损。但这段经历反而成为他商业生涯中的重要学习
- 因为在 Dato’ Liew Bin 看来，创业并不是每一个决定都必须成功，而是每一次尝试都会留下经验，最终成为下一次突破的基础
没有网络的时代 反而是他的黄金时期
- 谈到零售行业的变化，Dato’ Liew Bin 认为，过去30年来最大的改变之一，就是互联网的出现。有趣的是，他坦言自己事业最辉煌的时候，反而是“没有网络的时候”
- 当时市场资讯没有现在这么透明，消费者无法轻易比较不同供应商的价格，竞争环境也与今天完全不同。互联网出现之后，消费者可以直接在线购买，价格变得越来越透明，而随着跨境电商以及大量价格极具竞争力的海外产品进入市场，本地零售商面对的挑战进一步扩大
- 对于零售商而言，单纯依靠价格竞争已经越来越困难。因此，Dato’ Liew Bin 更强调创新、设计和差异化
创新 不只是把产品设计得漂亮
- Dato’ Liew Bin 本身对设计有着强烈的热爱。他的产品曾获得德国 Red Dot Award、iF Award 以及 Malaysia Good Design Award 等认可，而他也曾担任相关本地设计奖项的评审。但在他看来，设计与创新并不是完全相同的概念
- 设计可以让产品变得更漂亮、更好用；真正的创新，则是从不同角度重新思考问题。因此，当产品面对市场挑战时，他不会只是问：“我要怎么把产品卖出去？”
- 他更习惯问：“还有没有另外一个角度，可以解决这个问题？”
- 这种思维后来也从产品设计延伸到企业经营，再延伸到他如今领导 MRCA 的方式
客户的不变 就是你的商机
- 在多年的商业实践中，Dato’ Liew Bin 一直记得一句话—“客户的不变，就是你的商机。”
- 这是他与台湾7-Eleven创办人交流时获得的启发。在他看来，无论产品还是服务，本质上都是为客户提供便利
- 当市场不断变化，消费者的需求也在改变时，企业需要做的不是一味追赶潮流，而是找出客户真正需要解决的问题。这也是他看待零售行业的方式
- 面对互联网、电商和海外低价商品的冲击，零售商不能只是抱怨环境改变，而应该从不同角度寻找新的价值
从企业领袖 到整个行业的带领者
- 如果领导一家企业，企业老板拥有相对明确的话语权；但当领导一个行业协会，情况完全不同。因为协会里的会员，本身就是企业老板。他们可能拥有比自己更多的经验、资源、财富和行业影响力
- 因此，Dato’ Liew Bin 认为，领导协会最重要的并不是“命令”，而是赢得信任，以及发自内心地为行业服务。他在 MRCA 已经有超过十年的参与经验，对前任会长、理事和会员都有一定的了解
- 如今正式接任会长，他希望把自己过去多年形成的创新思维带入协会
从540多名会员 迈向1,000名会员
- 接任 MRCA 会长之后，Dato’ Liew Bin 为自己设下的其中一个明确目标，就是把会员人数从目前的540多名提升至1,000名。但增加会员对他而言，并不只是为了扩大数字
- 真正的问题是：“会员为什么要每年缴费？”
- 如果协会无法持续为会员创造价值，会员自然会选择离开。因此，他希望通过增加会员数量，进一步扩大协会的资源，同时把更多资源投入到会员权益、商业合作、培训以及行业服务上
- 在他的规划中，MRCA 未来将通过社交媒体、博客、应用程序等数码平台，加强协会的影响力和会员服务
“The Home of Retailers”：MRCA 不只是发声 更要成为行业的家
- 相比于传统的 “Voice of Retailers”，Dato’ Liew Bin 最终选择了 “The Home of Retailers” 作为自己的领导愿景
- 为什么是“Home”？因为他认为，协会的角色不应该只是替零售商发声
- 真正的“家”，除了保护成员权益，也应该帮助会员成长、创造机会、促进合作，并让会员因为加入协会而获得实际的商业价值
- 因此，他希望 MRCA 成为一个无论大型企业还是小型零售商，都能够找到资源、伙伴和支持的平台。
打造“第三空间” 让零售商有地方交流
- 为了让“The Home of Retailers”不只是一个口号，Dato’ Liew Bin 甚至构想了属于 MRCA 的 “The Third Place”。所谓第三空间，就是介于家庭与办公室之间的交流空间
- 他希望打造一个咖啡厅，让零售商能够在轻松的环境中喝咖啡、交流、认识同行，同时也成为 MRCA 招募新会员和促进会员互动的平台
- 这项计划背后的逻辑很简单：既然零售商需要一个可以交流的地方，为什么不能让这个地方成为 MRCA 的一部分？
- 对他而言，这也是突破传统协会运作模式的一种尝试
不只是会员制 而是代表整个零售行业
- Dato’ Liew Bin 认为，MRCA 未来不能只关注自己的会员，而应该逐步成为整个马来西亚零售行业的重要代表。因此，他希望扩大会员基础，同时与其他零售相关协会展开合作
- 通过整合不同零售组织的力量，他希望未来能够形成更大的行业声音
- “当你代表的人越多，你讲话就会越有力量。”这也解释了为什么他不断强调会员增长、跨协会合作以及与政府之间的沟通
用数据说话 让行业声音更有力量
- 过去，Dato’ Liew Bin 经常针对海外廉价商品对本地商家的影响发表看法。但成为会长之后，他认为单靠个人观点已经不够。因此，他计划建立更加系统化的行业调查机制，通过大学或专业机构进行调查，收集真实数据，再将这些资料提交给政府
- 这样，当协会向政府反映行业面对的问题时，不只是“我们认为有问题”，而是能够进一步告诉政府：“这里有数据，这就是整个零售行业正在面对的现实。”
- 从个人观点到行业数据，这也是他认为 MRCA 必须进一步专业化的重要方向
为什么是 MRCA？因为“We Do Nothing But Retail”
- 面对市场上越来越多不同类型的商业协会，为什么企业应该选择 MRCA？
- Dato’ Liew Bin 给出的答案非常直接：“We Do Nothing But Retail.”
- MRCA 的核心，就是零售。无论是实体零售、餐饮、加盟，还是电子商务与数字化，都围绕零售产业展开
- 目前 MRCA 也围绕不同领域建立不同的支柱与分部，包括实体零售、餐饮、加盟以及电子商务与数字化，同时也设有女性企业家、青年等相关组织。对于会员而言，这意味着加入 MRCA 后，不只是拥有一个人脉圈，更能够进入一个围绕零售行业建立的专业生态
让协会成为一个真正有价值的生态
- 在会员权益方面，MRCA 除了商业交流，也提供培训、会员聚会、CEO交流、慈善基金以及人才发展等不同平台。例如每个月都有会员交流活动，包括 Member Meet and Greet 和 CEO Get Together，让企业创办人和高层能够持续保持联系
- 同时，MRCA也推动培训与教育资源，让会员企业的员工有机会接受专业培训与发展
- 对 Dato’ Liew Bin 而言，这些服务的意义在于：会员缴交的会费，必须能够转化成真正的价值
经历人生低谷后 更坚定承担行业责任
- 这一次接任 MRCA 会长，对 Dato’ Liew Bin 来说，还有一层特别的意义。面对外界对他健康状况的担忧，他却没有因此犹豫。相反，他认为自己经历过人生的重大考验之后，更应该把时间和能力投入到社会和行业
- “我现在回来，我就是有那份使命，我一定会做得更好。”
- 对他而言，这不只是一个职位，而是一份责任。过去的经历成为磨练，也让他产生一种重新出发的感觉
- 因此，他接下会长职位，并不是为了个人光环，而是希望能够真正为整个零售行业做一些事情
- 当被问到2028年卸任或续任之后，希望别人如何评价 MRCA 时，Dato’ Liew Bin 给出了一个很特别的答案。他并不把个人传承看得最重要，也不认为自己需要一直站在聚光灯下
- 他更希望的是：MRCA能够持续成为带领马来西亚零售业前进的行业协会
- 如果今天他的改革和创新，可以让未来的会长接手时走得更轻松；如果今天建立的制度、资源和文化能够继续被下一代领导人延续，那么这就是他认为真正有意义的“传承”
从挑战中寻找机会 重新定义零售的未来
- 30年的包包事业，让 Dato’ Liew Bin 学会了如何面对产品变化；而今天的 MRCA，则让他有机会把这种思维带到更大的行业层面。
- 从雨伞销售员到包包行业创业者，从产品设计到商业创新，再从企业经营走向行业领导，他始终没有改变的一点，是不满足于现状，并不断寻找新的可能性。互联网改变了零售，跨境电商带来了竞争，消费模式也在不断变化。
- 但在 Dato’ Liew Bin 看来，挑战并不代表行业没有未来。恰恰相反——每一个挑战，都可能隐藏着一个新的突破口
- 而如今，他希望通过 MRCA，把这些突破口变成更多零售企业可以共享的机会、资源与成长空间。因为对他而言，真正的行业领导，并不是站在所有人前面，而是让整个行业的人，都能够一起走得更远
- The Home of Retailers，不只是一个口号。它更像是 Dato’ Liew Bin 对未来 MRCA 的一份承诺——让每一个零售人，都能在这里找到自己的位置、资源与机会
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