因发现市场缺乏客制化旅行社服务，Christine Teh毕业回国后决定白手起家创业 Voyage Western Tour & Travel，提供客制化旅行服务，为旅行爱好者打造独家的非凡团体和个人旅游体验。
旅行社背景
- 寻找一家好的旅行社, 是一件很懊恼的事。毕竟能找到适合自己与家人的旅行社更是困难。Voyage Western Tour & Travel 为团体和个人旅游提供超值优惠
- 我们深深了解旅行是一个重大决定, 深知旅行者在向西航行时的旅游需求，因此我们打造最自由和休闲时间的体验, 最经典的当地景点跟亮点 及文化, 这些都是在其他任何地方都找不到的秘密文化混合体验
- 选择 Voyage Western Tour & Travel, 旅行者可以获得非凡的体验, 从欧洲的小巷至人迹罕至的地方都能给予如梦幻般的待遇。这是在搜索引擎及互联网上所搜寻不到的隐藏特点和当地特产
怎样开始踏入旅行社这个行业？
- 我的学历背景是 Bachelor Degree Business Study，是完全跟旅游业没有关系。我是在2015年到英国留学，那个时候家人只提供我学费，生活费要靠自己打工赚取，就在当地一家旅行社打零工
- 那个时候我就开始就接触到旅游业了，那家公司主要业务是包车服务。毕业后本来想继续待在英国，但是因为英国的工作签证比较难处理，加上我家人在马来西亚，就回来马来西亚了
- 那时候我发现普遍马来西亚旅行社的欧洲旅游配套都卖到很贵，然后都是group tour，大部分都是 Touch & Go 模式，就比如早上还在巴黎，下午就在瑞士了，行程很赶，基本上是走马看花的行程
- 我毕业后回到马来西亚只有23岁，比起打工更想创业，那时候就是有一股干劲去拼搏，加上我从小的性格都是敢拼敢做，就这样子开始了创业
创业的辛苦与挑战
- 其实创业要 setup 一个 business 是很容易，但是后期要管理一个 business 就很辛苦
- 当时因为我的年纪让人觉得说我的创业，是不是家里人拿钱出来给我做生意，就会有这种质疑。其实是我在英国时候打工很拼，一个人可以顶三个人的工作，慢慢累积储蓄，才有这笔资金拿来创业
- 那时候市场旅行社行业都是做 group tour，没有人做过这种 private customized，就是定制旅游然后又包车的服务，所以我就想尝试，但是确实会碰到很多挑战
- 第一就是教育问题。因为市场上大部分客人都不了解客制化旅行这块领域，因为大家对传统旅行社的第一印象就是大团，走马看花的行程，所以客人是不太懂这个 private customized 的旅游方式，所以每次客人问我们，我们就要重新教育顾客
- 当然初创业初期也遭遇客源挑战，因为那时候 Facebook Marketing 还没那么发达，所以都是朋友介绍，比较难去找客户，到后来开始接触到 Facebook Marketing 就比较好了，可以说是80%的客户是来自Facebook。一开始就是要用心做产品，慢慢赚口碑，然后慢慢就会有回头客了
提供客制化旅游体验
- 我们主要是做小团为主，就是两个人到6个人就可以成团了，提供包括泰国、中国、日本、韩国，而 Voyage Western Tour & Travel 的优势在于欧洲行，包括英国、意大利、冰岛、希腊土耳其等
- 疫情之后我们有更多 high medium income的customer，然后也有一种现象，疫情过后可能大家都看开了，比较舍得花费在旅行
- 这些地方我本身都有亲自踩点，因为要自己亲身去过，我们才能写那个行程出来，哪怕一个地方要去很多次的，我们才能知道有什么新的东西可以带给客人
- 好像疫情3月份开放，我5月份就飞了，因为我需要知道每个国家的requirement，就是刚刚开放的时候有什么条规，当客人来问的时候，我也可以很清楚知道，要不然客人就讲你都不懂什么情况，所以我们都是要亲自去踩点，才能更好跟客人讲解，更好服务顾客
- 有时候客人来问，我们可以马上给到客人答案，他就会对你比较有信心。好像有一个客人他讲要去三天是伦敦的，四天是巴黎，两天是荷兰，然后我们就可以给他建议了可以怎样玩，可以在这边花多少天，或者是他的预算是十天，我们就按照他的预算提供建议，就是如果讲那个地方我们是有亲自去踩点，就会更容易更容易给客人安排
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