PATRICK GOH | ALWAYS MARKETING SDN BHD – 商海数码商业媒体 ShangHai Business Media

在多家跨国企业服务了近17年后，Patrick 决定自我挑战创业，试试自己在中小企业的能力，接手 Always Marketing 大展拳脚，致力为客户量身定制专业有力的营销解决方案，助力品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出。

最初是如何进入这个行业？

在多家跨国企业服务了近17年，想试试自己在中小企业的能力。

当初创业/接手的灵感或动机是什么？

很单纯的想试试自己的业务和管理能力。恰巧这公司的创办人当时也搞着移民，所以就接手了这企业。当时一开始我也不过是 COO，Chief Operating Officer。

在创业/接手过程中遇到的最大挑战是什么？是如何克服？

除了业务集中在单一客户的大危机，公司整体内部的运作，甚至对客户的各项目报告整理都毫无系统支援。对外的营收账款也严重过长，甚至也有拖欠供应商。
那时我做的第一件事就是把账款收回。这几乎是我上任两个月的首要任务。因为资金就如同人体的血液。因为没有血液运行的”人”必死。

简要介绍一下公司及其主要业务

植根于1999年，Always Marketing 是一家跨国和地区运营的市场营销机构。
我们的足迹遍布马来西亚和中国（上海&香港），并致力于开拓业务至整个亚太地区。
在马来西亚，Always Marketing (M) Sdn Bhd 一直保持领先地位，是本地最资深和最具规模的营销公司之一。
凭借逾20年的丰富经验、雄厚资源和不断创新的精神，我们致力为客户量身定制专业有力的营销解决方案，助力品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出！

与竞争对手相比，公司有哪些独特之处？

我坚信可以通过智能以及科技给项目带来最大体化的现场营销活动效率和投资回报率。
有鉴于此，在我加入公司几个月后就通过第三方实验性的做了一个测试软件，与此同时，也趁机观察整体设计可否提升内部人员的运营效率，经过几个月的测试和记录，我也决定在2016年6月正式设立了”科艺资讯部“ (ISIT Department), 启动了 RetailAIM 的开发计划。
这款自主研发的系统几乎可以支援市面上所有零售的营销服务和内部控管，并能够为我们和客户提供即时实时的数据分析和信息。除了可以更有效的执行各个项目，数字化的流程更可以降低人员替换的运营风险。

在公司发展的不同阶段，如何确定和调整业务战略？

我加入的初期公司最大的业务是短促促销员(ad-hoc promoter)，因为是短促的项目，在招聘时所耗时间和人力资源巨大，还有最重要的是，所有的 Field Supervisor 都几乎在高危的工作，因为他们要赶时间和在各大门店的促销员下班后收取出勤/上岗报告。
除此之外，有者还需要漏夜整理报告。这是种非常影响人们作息健康的运营流程。因为不但会拖垮员工的健康，也加速人员替带。直接影响项目的执行质量。所以 RetailAIM 第一阶段的开发方向就要先“安内” (内部运营），也同时“定外”（短促促销员管理流程）。因为那时促销员的业务占了整个公司几乎百分九十五的业务。
除此之外，我的业务策略，不论是服务和软件技术开发也只是以客户为中心，从不以“价格战”来重整业务。

如何看待公司未来的发展方向？

因为 RetailAIM 在第一阶段取得空前成功。科艺团队也在之后开发补上了几乎所有零售执行运营的方块如理货(Merchandising)、调研 (Survey)、门店拜访(Mystery Shopper)、销售 (per-sales, van sales)，甚至自行开发强化理货员执行度的图像识别功能(Smart AI Image Recognition)等。
公司的业务也因此自2018年开始因为以上功能而趋向多元化，飞速发展。客户也不在是我加入时那样，单一客户独大的状况。
也因为 RetailAIM 过去几年的成就，目前公司已开始转型为以科技引领为先的多渠道线下活动执行服务方。加上中国上海开发团队的支援，我也会继续强化 RetailAIM 方块，开发附加的“到家”功能(R2Home), 以及即将推出的“到店”功能 (R2Trade)。
希望可以在零售业领域给各个利益相关者提供便利，提高产品销售额，以及“拉近”顾客/购物者与品牌方及零售商的距离。与此同时，也可以给在前线服务的线下服务人员（促销员/理货员）有提高收入的机会。

公司如何管理财务风险？

由于公司过去9年的业务急速发展，运营资本(working capital)也非常吃紧。到手的营利是不足以支援新收获的客户/业务。
除了依靠银行的“营收账期融资”，我们内部也制定了一套 Sales Forecast 流程来预判未来几个月的业务资金需求。这也会帮助减少不必要的每月融资需求而减少支付银行利息。

如何在公司内部培养和激励员工？

在公司内部，我们通过多种方法培养和激励员工，以确保他们的成长和发展。
首先，我们注重辅导。我们鼓励各个领导尽可能提供一对一的辅导和定期的反馈会，帮助下属发现自己的优势和需要改进的地方。通过这种个性化的辅导，我们（尤其人事部）会帮助员工以及领导设定明确的职业目标，并为他们提供实现这些目标的指导和支持。
其次，我们提供发展机会。我们通过培训课程、甚至工作岗位轮换和发展计划，确保员工有机会不断学习和提升自己的技能。这不仅增强了员工的能力，还激发了他们的工作热情。
我们也重视不遏制员工想法。我们鼓励员工提出创新的想法和解决方案，并提供平台/匿名邮件让他们展示和实施这些想法。这种开放的文化促进了公司的创新能力，希望让员工感受到自己的价值。
同时，我们倡导开明灵活的管理方式。我们理解每个员工的工作方式和节奏可能不同，因此我们提供灵活的工作安排。我们相信这种灵活性可以帮助员工更好地平衡工作与生活，从而提高工作效率和满意度。
最重要的是，我们鼓励员工勇敢尝试新挑战。我们相信，只有在不断挑战自我的过程中，员工才能获得真正的成长和进步。因此，我们为员工创造安全的环境，让他们无惧失败，勇敢地迎接新任务和新挑战。
通过这些措施，我们不仅培养了员工的能力，也激励了他们的积极性，为公司的持续发展奠定了坚实的基础。

您在领导团队时，最重要的管理原则是什么？

我是“西游记管理式”的信徒。我认为一个团队的强大靠的充分利用每个人的长处，而不是在挑剔各方的短处。因为不管在什么公司/团队，不可能每个人都是“孙悟空”。
所以我认为每个员工都有机会在适合的岗位，利用自己的长处来发挥自己的才华。每个人都有自己的才华，只是要懂得把握机会。所以有句话说“千里马常有，而伯乐不常有”。

您认为目前市场上最大的机遇和挑战是什么？

市场竞争激烈：
线下活动运营市场竞争非常激烈，客户需求多样，如何在众多竞争者中脱颖而出是一个主要挑战。公司需要不断创新，提高服务质量，以吸引和保留客户。Embracing Change, ALWAYS 就是我们对业务和客户的热诚。
客户需求多变：
客户对活动的需求和期望不断变化，公司需要具备高度的灵活性和快速响应能力，以满足不同客户的个性化需求。
预算控制：
线下活动通常涉及高额预算，公司需要在确保活动质量的前提下，合理控制成本，确保利润率。
人才管理：
我们现有的业务策划和执行需要多种专业技能，如何吸引、培养和留住高素质人才，也是公司面临的重要挑战之一。
市场变化：
外部市场环境的变化，如经济波动、政策调整等，可能对线下公司的业务产生影响。公司个领导高层需要具备前瞻性，及时调整策略，以应对市场变化。

如何建立和维护客户关系？

我们通过以下几种方式来实现这一目标：
首先，我们注重透明资讯。我们确保与客户的沟通透明、开放。无论是项目进展、预算使用还是潜在问题，我们都会及时向客户汇报，确保客户随时了解情况。这种透明度建立了客户的信任，让他们对我们的服务充满信心。因为 RetailAIM，在这方面我们是远超其他竞争者的。我们是目前唯一家有能力在项目开始前把项目连结发给客户的公司。客户可以通过连结实时(real-time)了解项目的成绩和进展。
其次，我们强调主动性。我们不仅仅是回应客户的需求，而是积极主动地了解客户的期望和要求。我们会定期与客户进行沟通，了解他们的最新需求和反馈，并迅速调整我们的工作计划，以确保客户的满意度。
此外，我们拥有高执行力。我们深知，客户选择我们是希望他们的项目能够高效、顺利地完成。因此，我们注重团队的执行能力，确保每一个项目都能按时、按质地交付。我们制定详细的项目计划，分配明确的职责，并密切跟踪项目进展，及时解决任何可能出现的问题。RetailAIM 的控管功能在这方面也发挥了极大效用。
最后，我们秉持不断改进的精神。我们始终关注客户的反馈，并将其作为我们改进服务的重要依据。我们鼓励团队成员不断学习和提升，以便更好地满足客户的需求。每一次项目完成后，我们都会和客户进行总结，寻找可以改进的地方，并在未来的项目中加以实施。
通过透明资讯、主动性、高执行力以及不断改进的精神，我们不仅建立了坚实的客户关系，还确保了客户的长期满意和信任。这些努力帮助我们在竞争激烈的市场中脱颖而出，并持续为客户提供卓越的服务。

公司是如何应对市场变化？

我们对市场变化采取的态度和维护客户的方向是几乎一致的。就如先前所说，我的业务方向一开始就以客户需求为中心。所以也是以下几点为主要出发点：
透明资讯：
定期市场调研和客户反馈，保持与客户和市场的透明沟通，快速调整策略和服务。
主动性：
积极寻找市场新机会和潜在威胁，定期战略会议评估市场趋势和竞争环境，及时制定应对策略。
高执行力：
迅速落实调整后的策略，有明确的行动计划和责任分工，确保灵活性和反应速度。
不断改进的精神：
持续优化产品和服务，分析市场反馈和竞争对手动态，不断学习和创新，提升专业能力。通过透明资讯、主动性、高执行力和不断改进的精神，我们能够有效应对市场变化，保持竞争力。

在吸引投资者时，您最注重哪些方面？

Always Marketing 是属于私营企业。目前重心都放在东南亚国家发展。直至目前，通过 RetailAIM 这软件的实力和口碑，加上客户的推荐，我们目前已经发展至新加玻和泰国。接下来就是印尼和其他东南亚周边国家。

如何看待技术创新在您行业中的作用？

技术创新在我们行业中起着至关重要的作用。通过新技术的应用，我们能够提升服务质量和运营效率。例如，利用大数据分析市场趋势，开始使用人工智能改进执行效率（图像识别)，以及通过数字化工具扩大市场影响力。
这些技术创新不仅帮助我们更好地适应市场变化，还绝对增强了我们在市场的竞争力。我们始终秉持不断改进的精神，积极整合新技术，以保持行业领先地位。

公司如何利用新技术来提高竞争力？

我们会持续了解客户需求，从而优化我们的产品和服务策略。通过和客户的互动以及项目数据，我们能够更加灵活和迅速地响应市场变化。
此外，我们也会开始广泛使用人工智能来改进客户体验。智能客服系统和个性化推荐服务让客户感受到更加贴心和高效的服务，从而提高了客户的满意度和忠诚度，使我们能够在激烈的竞争中脱颖而出。
特别值得一提的是，我们公司最近获得了 RetailAIM 的20年专利权。这也是马来西亚第一家非软件公司，荣获软件专利权。这一专利将进一步增强我们的技术优势，使我们在行业中保持领先地位。通过整合这一创新技术，我们能够为客户提供更加创新性和竞争力的解决方案，巩固我们的市场地位并开拓新的商业机会。

您认为成功创业的关键因素有哪些？